决定一个人的内在的素质是（）。

【名词&注释】

经营管理(management)、客户满意度(customer satisfaction)、一个人(a person)

[单选题]决定一个人的内在的素质是（）。

A. 品德
B. 意愿
C. 能力
D. 学历

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学习资料：

[单选题]客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

A. A、有形产品
B. B、无形服务
C. C、无形服务和有形产品
D. D、心理方面

[单选题]客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）。

A. 文化第一
B. 产品第一
C. 客户第一
D. 利润第一

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