[多选题]客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

正确答案 ：BCD

B、过程指导

C、方案制定

D、服务跟进

[多选题]员工跳槽的真正成本是（）的损失和（）的降低

正确答案 ：AB

生产率

顾客满意度

[单选题]在执行会员制营销方案的零售商店，顾客加入成为会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品，他们更多的是希望（）。

正确答案 ：B

被“认可”和受到“特别对待”

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