查看所有试题
- 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）（）需要来自服务监测的数据支撑。服务监测要首先关注客户,基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。邮寄调查的缺点是（）。现场
- 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）现场调查的方法有（）。正确#
错误A、询问法#
B、观察法#
C、描述法
D、实验法#
- 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）服务监测要首先关注客户,基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。网络调查具有（）等优势,同时没有人员同零售客户交流,让零售客
- 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。现场调
- 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行
- 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。现场调查的方法有询问法、（）和实验法。A、执行者#
B、决策者
C、策划者
D、监督者A、咨询法
B、观察法#
C
- 服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。现场调查的方法有（）、观察法和实验法。服务监测的方法有（
- 现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。A、烟草企业办公现场
B、零售客户终端现场#
C、烟草企业生产现场
D、零售客户培训现场
- （）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。服务测量,指从（）方收集信息对服务进行监测。正确#
错误A、营销人员
B、服务
C、受服务#
D、市场
- 客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。监测方法的选择因（）而异。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是服务执行的（）。A、
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测要首先关注（）,基于客户服务体验和感受评价
- 现场调查的方法有询问法、观察法和（）。A、咨询法
B、实验法#
C、描述法
D、调查法
- 服务评估需要来自（）的数据支撑。服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。A、服务监测#
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息A、过程控制#
B、过程
- 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。A、提升客户服务水平
B、提升客户经理服务水平
C、提供评估依
- 服务监测的作用是（）。服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。邮寄调查的缺点是（）。信息收集包括工
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务监测由（）和（）共同组成。客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。现场调查要求
- 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行
- 客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。A、预期
B、理想
C、感知#
D、现实
- （）需要来自服务监测的数据支撑。A、服务评估#
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息
- 服务评估需要来自（）的数据支撑。现场调查的方法有询问法、（）和实验法。邮寄调查的缺点是（）。A、服务监测#
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息A、咨询法
B、观察法#
C、描述法
D、调查法A、回收率低#
B、空间
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。现场调查的方法有（）、观察法和实验法。现场调查的方法有询问法、（）和实验法。现场调查的方法有询问法、观察法和（）。邮寄调查的缺点是（）。信息收集包括工作信息记录、内
- 服务监测由（）和（）共同组成。监测方法的选择因（）而异。常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。现场调查的方法有（）、观察法和实验法。信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、
- （）需要来自服务监测的数据支撑。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是服务执行的（）。服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、
- 面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于（）内。A、所有调查
B、大范围地区
C、小范围地区#
D、小企业内
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。服务测量,指从（）方收集信息对服务进行监测。信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。A、客户配合度
B、客户满意度#
C、客户忠诚度
D、客户支持度A、营销人员
B、服务
- 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从（）三部分进行。A、服
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。（）需要来自服务监测的数据支撑。信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。服务监测的注意事项包括：（）。A、客户配合度
B、客户满意度#
C、客户忠诚度
- （）需要来自服务监测的数据支撑。服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现
- 信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。服务监测的方法有（）四种方法。A、工作信息记录#
B、客户信息记录
C、消费者信息记录
D、市场信息记录A、服务目标追踪法#
B、现场调查#
C、客户询问#
- 服务监测要首先关注客户,基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测的方法有服务
- 服务监测要首先关注（）,基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。在企业内部,各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份,这是
- 监测方法的选择因（）而异。服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测要首先关注客户,基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的
- 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。服务测量,指从受服务方收集信息对（）进行监测。常见
- 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法,具体有：面谈调查、（）。A、服务检查
B、结
- （）需要来自服务监测的数据支撑。服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。监测方法的选择因（）而异。服务监测由（）和（）共同组成。A、服务评估#
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息A、提升客户服
- 服务评估需要来自（）的数据支撑。（）需要来自服务监测的数据支撑。监测方法的选择因（）而异。现场调查的方法有询问法、观察法和（）。面谈调查交谈方式,可采取（）和集体座谈两种。信息收集中最详细和最基础的信
- 服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。服务测量,指从受服务方收集信息对（）进行监测。现场调查的方法有询问法、（）和实验法。面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于（）内。
- 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。现场调查的方法有询问法、（）和实验法。A、提升客户服务水平
B、提升客
川公网安备 51012202001360号