【导读】
必典考网发布2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务监控与评估题库终极模拟试卷108,更多卷烟服务营销服务监控与评估题库的模拟考试请访问必典考网烟草营销师考试题库频道。
1. [单选题]服务监测的作用是()、服务改进参考和指导服务人员(service man)。
A. A、提升客户服务水平(customer service level)
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、提供评估依据
D. D、提高客户利润
2. [多选题]服务监测由()和()共同组成。
A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务观测
D. D、服务管理
3. [单选题]客户满意度能很好地反映其预期和()的差距。
A. A、预期
B. B、理想
C. C、感知
D. D、现实
4. [单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、()、客户询问和信息收集四种方法。
A. A、人员调查
B. B、环境调查
C. C、随机调查
D. D、现场调查
5. [单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。
A. A、电话订货现场
B. B、烟草企业办公现场
C. C、烟草企业生产现场
D. D、零售客户培训现场
6. [单选题]信息收集包括()、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。
A. A、工作信息记录
B. B、客户信息记录
C. C、消费者信息记录
D. D、市场信息记录
7. [单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、()、电话录音抽查。
A. A、客户数据调阅
B. B、系统数据调阅
C. C、消费者数据调阅
D. D、市场数据分析