服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)、客户经理(customer manager)、服务人员(service man)、客户服务水平(customer service level)

[单选题]服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

A. A、产品
B. B、人员
C. C、服务
D. D、环境

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学习资料：

[单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、提供评估依据
D. D、提高客户利润

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

A. A、预期
B. B、理想
C. C、感知
D. D、现实

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