正确答案: ABC

A、过程 B、结果 C、效果

题目：服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

D、过程监控

[单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A、服务体验

[多选题]现场调查的方法有（）。

A、询问法

B、观察法

D、实验法