服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

【名词&注释】

回收率(recovery)、服务水平(service level)、观察法、小企业(small enterprises)、客户经理(customer manager)、实验法(experimental method)、大范围(large range)、服务项目(service items)、被调查者(respondents)、小范围(small range)

[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、服务改进参考
D. D、提高客户利润

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学习资料：

[单选题]服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

A. A、产品
B. B、人员
C. C、服务
D. D、环境

[单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

A. A、咨询法
B. B、观察法
C. C、描述法
D. D、调查法

[单选题]面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

A. A、所有调查
B. B、大范围^{(large range)}地区
C. C、小范围^{(small range)}地区
D. D、小企业内

[多选题]客户询问是通过询问的方式向被调查者^{(respondents)}了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

A. A、留置调查
B. B、电话调查
C. C、网络调查
D. D、邮寄调查

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

A. A、服务内容
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、服务目标
D. D、服务人员

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