服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（

【名词&注释】

服务质量(qos)、观察法、实验法(experimental method)

[判断题]服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）

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[多选题]现场调查的方法有（）。

A. A、询问法
B. B、观察法
C. C、描述法
D. D、实验法

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