[单选题]服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

正确答案 ：C

C、服务

[多选题]服务监测的方法有（）四种方法。

正确答案 ：ABCD

A、服务目标追踪法

B、现场调查

C、客户询问

D、信息收集

[多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

正确答案 ：ACD

A、零售客户终端现场

C、电话订货现场

D、网络订货现场

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