2022卷烟服务营销服务监控与评估题库终极模考试题107

1. [单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A. A、客户配合度
B. B、客户满意度
C. C、客户忠诚度
D. D、客户支持度

2. [单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

A. A、咨询法
B. B、询问法
C. C、描述法
D. D、调查法

3. [单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

A. A、咨询法
B. B、观察法
C. C、描述法
D. D、调查法

4. [单选题]现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

A. A、咨询法
B. B、实验法
C. C、描述法
D. D、调查法

5. [单选题]邮寄调查的缺点是（）。

A. A、回收率低
B. B、空间范围小
C. C、调查对象少
D. D、费用支出多

6. [单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

A. A、客户面谈抽查
B. B、电话录音^{(telephone recording)}抽查
C. C、消费者询问抽查
D. D、市场检查抽查

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