[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

正确答案 ：B

B、客户满意度

[单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

正确答案 ：B

B、询问法

[单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

正确答案 ：B

B、观察法

[单选题]现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

正确答案 ：B

B、实验法

[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

正确答案 ：A

A、回收率低

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

正确答案 ：B

B、电话录音抽查

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