（）需要来自服务监测的数据支撑。

【名词&注释】

市场信息(market information)、客户经理(customer manager)、服务人员(service man)、客户服务水平(customer service level)

[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

A. A、服务评估
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

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学习资料：

[单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、提供评估依据
D. D、提高客户利润

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

[多选题]服务监测由（）和（）共同组成。

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务观测
D. D、服务管理

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