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- 自动变速箱档位中,前进档、二档、空档、驻车档、低档分别用（）表示。S、L、D、N、R
D、L、R、P、S
D、S、N、P、L#
P、N、S、R、L
- 李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）完整的维修工单上会有那些人的签字（）营销人员“没有顾客,属于工作意识中的（）意识。李先生下午好。我叫…..,我今天是您的服务顾问
- 下列对于顾客投诉说法正确的是？（）客户投诉对我们来说是一次机会,是礼物不是威胁#
客户投诉就是客户没事找事,无理取闹
客户反诉是客户不正常的心理宣泄
客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
- 车辆保养日期前1个月左右,根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。经验
客户档案#
保养手册
实际车辆客户预约#
道路救援
接待与
- 曲轴的轴向间隙是指（）与（）之间的间隙。检查时,可用（）顶在曲轴的（）上,再用撬棒将曲轴前后撬动,观察表针摆动的数值。柴油机着火时敲击声均匀,加速困难且加速时声调低沉、冒白烟,说明喷油时刻（）。（）部位不
- 人工直观诊断法是异响常用的诊断方法,诊断时,应搞清故障的（）,有何（）及（）情况,最后由简到繁,由表及里,最后作出（）。加大（）,高转速时充气效率的增加有利于发动机最大功率的提高,但对低速和中速性能则不利。柴
- 曲轴与凸轮轴之间的传动方式有（）、（）、和（）三种。在组装活塞环时,应活塞环标记面朝上,第一道活塞环的开口方向,应（）,各道活塞环的开口方向应互呈90°或180°。曲轴轴颈修理尺寸的要点是（）。松开喷油泵放气螺
- 下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）当爱车有碰撞、刮伤等事故风险,可借由何种方式获得保障？（）在工作中,营销人员应避免三无意识。以下选项中,（）不属于工作意识中的三无意识。A、维修质量保证
B、纯
- 气缸的正常磨损是：在轴线上呈（）,最大磨损部位在（）,在横断面上呈（）,磨损最大部位随结构和使用条件而异,一般是（）磨损大。上大下小的不规则锥形；第一道环上止点稍下的位置上；不规则的椭圆形；横向方向
- 安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,福美来前玻璃升降器价格为（）。ABS
EBA
防爆模
安全带#
发动机模块260/280/395#
260/280
305/395
280/305/365
- 如果客户的车辆主要在多尘的情况下驾驶汽车,则应建议顾客（）更换一次发动机润滑油承租人以取得所有权为目的,以下说法错误的一项是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件根据
- 曲轴轴承的规格有（）、（）、和（）。成品轴承；加镗量轴承；加刮量轴承
- 扭曲环安装时,有内切口的环,其切口向（）；有外切口的环,其切口向（）。若气门与气门座圈的接触环带太靠近气门杆,应选择（）的铰刀修正。将废气再循环（EGR）阀上的真空软管取下,并用塞子将管口塞住,将真空表接到进
- 车子不小心在行驶中冲进渔塘,这种情况是用哪能险种处理？（）车损险#
涉水险
两者都要
- 快速保养服务的特点（）汽车保险对象具有（）。经营性租赁目的是指承租人以取得（）。A、省油、实惠、快速、专业
B、便利、实惠、快速、专业#
C、便利、实惠、安全、专业
D、便利、舒适、快速、专业广泛性和差异性特
- 柴油机燃烧过程可分为（）、（）、（）和（）四个时期,其中（）的长短可控制和改善整个燃烧过程的长短,是控制和改善整个燃烧过程的关键。本田车系的VTC系统能根据发动机的负荷对气门相位进行（）。曲轴轴颈修理尺寸
- （）是在特定条件下产生的对客观事物的歪曲知觉。离合器分离不彻底,甲说是从动盘装反,乙说是飞轮或压盘端面翘曲变形,你说（）。错觉A、甲对
B、乙对
C、都对#
- 对汽油机燃烧室的要求是（）。某发动机在稳定运转时不响,转速突然变化时发出低沉连续的“哐哐”声,转速越高,声响越大,有负荷时,声响明显,则此声响为（）。废气再循环装置主要用于减少废气中什么的含量（）结构紧凑,有
- 根据艾宾浩斯遗忘曲线,遗忘的进程是不均衡的,有（）的特点。在周围介质作用下产生表面物质损失或损坏的现象属于（）。为防止怠速熄火和高速飞车,在柴油机上必须安装（）。先快后慢A、蚀损
B、断裂
C、变形
D、磨损#A
- 发动机的损失是由（）、（）、（）组成,可以由（）参数比较发动机机械损失大小,其表达形式为（）。使用发动机驱动发电机发电,而发出的电能通过电动机来驱动车辆行驶的混合动力汽车称为（）式混合动力汽车。内部摩擦
- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中,如果等级为4A,则配件返利系数是多少？（）从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的变速器是（）以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）客户试乘试驾过程中,体验车辆
- 车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏,作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏,这种情况该如何是好？（）判断原厂保修是否过期,以什么条件为准？（）四轮动平
- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果CSI得分小于全国平均得分,对服务等级有什么影响？（）按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。下调1个等级#
下调2个等级
下调3个等级
没有影响汽车保险领域
- 防止爆燃的原则是使火焰传播时间t1（）,使自燃准备时间t2（）,当（）不发生爆燃,当（）发生爆燃。缩短；延长；t1＜t2；t1＞t2
- 按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店SAS服务流程单项得分为89%,则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马尾灯价格为（）。在2011年1月版《常见
- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没有配备服务车,对服务等级有什么影响？（）下调1个等级#
下调2个等级
下调3个等级
没有影响
- （）言语是指两个或几个人直接交际时的言语活动,如聊天、座谈等。对话
- 压缩比大,则（）减小,留在气缸内的残余废气量相对（）,充气效率（）。新装的发动机,若曲轴主轴承间隙偏小,将会导致机油压力（）。余隙容积；减小；提高过高
过低
略偏高#
略偏低
- 蓝色扳手服务等级被评为3A或以下,海马之星是否有影响？（）下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）海马之星下调1星#
海马之星下调2星
海马之星下调3星
没有影响解释所做的所有工作#
确定完工
- 作功顺序为1-5-3-6-2-4的直列四冲程六缸发动机,当第一缸处在冲程上止点时,二缸处于（）冲程,三缸处于（）冲程,四缸处于（）冲程,五缸处于（）冲程。发动机冷却用风扇叶片的安装角,即叶弦相对于叶片旋转平面的倾斜角β
- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果没有拖车,对服务等级有什么影响？（）车辆评估的主体是（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马发电机皮带为（）元/件以下选项哪个是5S正确概念（）名片
- 安装曲轴上的止推垫片时,应将涂有（）的一面朝向（）。在行星齿轮式减速起动机中,行星齿轮（）。珩磨气缸时,在砂条长度一定的条件下,磨头行程过长会出现（）。活塞销和连杆衬套的配合在常温下应有（）。发动机平均有
- 在一定节气门开度下,点火提前角要随转速的（）,在一定转速下,随节气门关小,点火提前角应（）。曲轴轴颈修理尺寸的要点是（）。增加而提前；提前A、所有轴颈必须一致
B、同名轴颈必须一致#
C、每个轴颈都可采用单独的
- 问题解决一般包括（）、（）、（）、（）四个基本步骤。为使汽车平稳起步,适应变速器的换档、汽车制动等,在发动机与变速器之间装有（）。（）是改善制动效能的措施之一。缸压法获取点火提前角,须利用（）获得点火时
- 面对客户时,表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（）下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）关于客户预约,服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）语言正确
行为
- 海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,海福星发动机解体大修的标准工时定额是（）小时汽车保险条款和费率的管理具有（）贴心的服务
体现海马的价
- 一般认为性格的结构包括：性格的（）特征、性格的（）特征、性格的（）特征、性格的理智特征四个方面。前驱动轴内侧等速万向节磨损松旷,将引起前驱动轴（）。随着档位的增加,驱动力（）,后备功率（）。态度,意志,情
- 发动机负荷减小时,机械效率（）,怠速时机械效率为（）,即指示功等于（）功。用三点规在连杆校正器上检查连杆变形时,若上测点和平板接触,两下测点不和平板接触,表示（）。四冲程柴油发动机在进行进气行程时,进入气缸
- 用工质的热力过程方程表示：等容过程为（）,等压过程为（）,等温过程（）为（）,绝热过程为（）。V=常数；P=常数；PV=常数；PVk=常数
- 对活塞环的要求是：（）,（）,（）。按1一2一4一3顺序工作的发动机,当一缸压缩到上止点时,二缸活塞处于（）行程下止点位置。与气缸、活塞的修理尺寸一致；具有规定弹力；漏光度、端隙、侧隙、背隙符合规定进气#
压缩
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