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- 在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中,如果不使用DMS系统,对服务等级有什么影响？（）2004年全国车险保费收入约为（）。下调1个等级#
下调2个等级
下调3个等级
没有影响A．472亿
B．544.6亿
C．744亿#
D．855亿
- 最常见的投射测验有（）、（）。我国规定的汽车燃油经济性的综合评价指标为（）。主题统觉测验；罗夏墨迹测验。A、等速百公里燃油消耗量
B、加速油耗
C、循环工况百公里油耗#
D、混合油耗
- 柴油机的燃烧噪音与速燃期的压力增长率的大小主要取决于（）和（）。发动机有效功率等于（）的乘积。EQ6100—1型汽油机润滑系统与粗滤器并联的旁通阀,开启压力差值为（）。气门与座圈的密封带应该在（）。喷油器电磁
- 通常检测汽车车轮制动距离用（）。1/3倍频带分别评价方法认为对人体产生振动影响的1/3倍频带是（）。第五轮仪#
制动试验台
底盘测功机A、振动强度最大的
B、频率最高的
C、人体感觉振动强度最大的#
D、所有的括前照
- 读到“霜叶红于二月花”的诗句,头脑中出现了满山的枫叶在秋季红似春花的景象。这种想象是（）。以故障码查取故障属于（）。随着档位的增加,驱动力（）,后备功率（）。检测车内噪声时,车内环境噪声应（）。电控汽油喷射
- 关于“客户预约”,以下哪一项理解不恰当？（）维修作业过程中正确的信息传递路径是（）车子不小心在行驶中冲进渔塘,这种情况是用哪能险种处理？（）按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,接车流程中第一次环车
- 活塞的最大磨损部位是（）的磨损。（）部位不是采用压力润滑方式。柱塞喷油泵循环供油量的多少,取决于（）对于EFI系统的主喷油器来说,影响其喷油量的因素有：（）。活塞环槽A．曲轴主轴承B．连杆轴承C．相对滑动速度
- 以下选项哪个是5S正确概念（）整理、整顿、清扫、清洁、专业化
整理、整顿、清扫、清洁、素养#
整理、整顿、清扫、清洁、精细
- 与客户电话沟通时,在进行到搜集信息阶段时,服务顾问应当如何做？（）制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有：（）积极倾听确认客户关注的内容#
礼貌地问候客户
使用标准语言提出问题
征求对方同意自己发问
明
- 依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准,配件返利每半年进行一次考核返利,半年完成率130%≦（R）,返利比例为（）海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）根据海马汽车《SAS售后
- 电子燃油喷射系统油压和喷嘴孔口开启大小都是固定的,供油量靠改变（）实现。在发动机的热平衡中,热量损失占比例最大的是（）。下列能够提供反馈信号的传感器有：（）。控制阀的开启时间A、传给冷却介质的热量
B、废
- 关于客户预约,服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）在预约时间的前后（）分钟内到店,以什么条件为准？（）车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工,请求其进厂,客户没有预约的必要,何必多此一举
小李觉得在
- 国家标准GB7258-2004《机动车运行安全技术条件》规定,最高设计车速不小于100km/h的机动车,方向盘的最大自由转动量不允许大于（）。由于空气的粘性在车身表面产生的切向力在行驶方向上的分力称（）。20°#
30°
15°摩擦
- 如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当（）脱蜡清洗的作业主要是（）。服务顾问接待钣喷车辆时,下面描述错误的是（）“对不起,再见！”然后,很抱歉！您下次来一定会非常满意的,我们一
- 下面方法中,（）不能确定点火提前角的大小当滑移率在（）时地面制动力达到最大,侧向稳定最好。解码器读取法
正时灯检测法
示波器点火波形分析#10%—15%
15%—20%#
20%
- 珩磨气缸时,选择砂条硬度多为（）。热线（热膜）式空气流量传感器的常见故障有（）。大众/奥迪轿车第（）代发动机防盗系统,当发动机ECU锁死后,通过自适应值清除即可解除锁止,起动发动机。发动机有效性能指标是由（）
- 面对面处理顾客抱怨的时候,如果顾客抱怨的声音过大,你应该怎么做？（）停止和他的交谈,等他把话说完再慢慢说
使用和他同样大小的声音说话,以配合他
礼貌地打断顾客,将他们带到合适的房间#
礼貌地提醒他注意自己的言
- 经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时,客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）我国汽车消费中,私车成为发展最快地区的是（）。与客户电话沟通时,在
- 无触点电子点火系统常用的信号发生器有：（）、（）、（）、（）等。提高（）可以提高充气效率。在EGR系统中,（）被送至进气管。磁脉冲式；霍尔元件式；光电式；振荡式A、进气终了压力#
B、进气终了温度
C、排气终了
- 传动系功率消耗可在（）上进行检测。汽油机起动时有反转,怠速和急加速时有敲缸现象则故障为（）。汽车诊断参数的标准大致可分为（）类。发现后桥内缺油,应从（）孔处补充。当Ft＞Ff+Fw+Fi时,汽车将（）行驶。底盘测
- 转向轮轮胎气压不足容易引起（）故障大修竣工的汽油发动机气缸压力与各缸平均压力的差不超过（）自动跑偏
转向沉重#
前轮摆振6%
8%#
10%
- 注意最明显的外部表现有（）、（）、（）。以下哪种方法是将系统故障的所有可能原因逐级细化的故障分析方法（）。适应性动作；无关动作停止；呼吸发生变化。A、随车诊断
B、故障树诊断#
C、备件替代诊断
D、人工诊断
- 情绪与人的自然需要密切相关,而情感则与人的（）需要相关。离车式的车轮动平衡机专用卡尺用于测量（）社会轮辋直径
轮辋宽度#
轮辋边缘至右支承的距离
- “宝贝计划”的专业养护项目中,发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为（）以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（）。下面不属于五检一贴中五检的是（）每6个月或5000公里
每12个月或10000公里#
每24个月或200
- 以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的
主动联系顾客是从新车销售开始的#
主动联系顾客是从首次保养后开始的
- 客服在进行新车销售电话回访时,客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么,“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、
- 点火系按电能来源的不同,可分为（）和（）两大类。松开喷油泵放气螺钉,上下提按手油泵,放气螺钉处无油流出,说明（）。蓄电池点火系统；磁电机点火系统A、低压油路故障#
B、高压油路故障
C、高、低压油路均有故障
- 从客户的价值来看,下列哪一项做法可能失去客户？（）目前在海马配件订货业务中,使用的订单类型主要有以下哪几种？（）遇到库房零部件缺少,造成事故车不能及时维修时,服务顾问做法错误的是（）汽车保险条款和费率的管
- 一次修复率对我们经销商的好处,以下选项中哪一项不相关（）《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）客服在进行新车销售电话回访时,客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么
- 离车式的车轮动平衡机专用卡尺用于测量（）汽车车轮的侧滑台试验是用测量滑板的（）的方法来测量车轮侧滑量的大小和方向。轮辋直径
轮辋宽度#
轮辋边缘至右支承的距离内侧移动量；
外侧移动量；#
左右移动量；
前后
- 关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）钣喷车辆在定损后,服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）客户接待的目标包括以下哪些点？（）满意度提高意味着将销售新车更多,售后服务部门的收益更大。#
满
- 汽车修理从修理方式讲分为（）和（）两种方法。活塞位于（）喷油器电磁线圈的响应特性最好为（）。下列属于发动机电控系统的执行器有（）。二次空气供给系统的功用为（）。就车修理；总成互换A、汽缸#
B、曲轴箱
C、
- 零件表面的污垢有（）、（）、（）和锈蚀。油污；积炭；水垢
- 哪一项是正确的？（）配件计划定单一般会由谁来制定？（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特助力泵皮带为（）元/件如果一个轮胎尺寸为说明是这样（）215/60R16,那以下描述哪一项是正确的？（）对于客户
- 点火线圈它是将汽车电源的（）变为（）点火用的基本元件。第1道环的开口方向,应（）发动机作功时的受力面,各道环的开口方向应互呈90º或180º。低电压；高电压A．背向B．朝向C．垂直于#
- 缸压法获取点火提前角,须利用（）获得点火时刻和最大缸压时刻。点火传感器和缸压传感器#
油压传感器和点火传感器
缸压传感器和油压传感器
- 汽车制动效能的评价指标主要有制动力、制动距离和制动减速度等,GB7258-2004《机动车运行安全技术条件》规定,当（）即判为合格。发动机动力平衡检测,逐缸断火发动机的转速下降值其最高和最低下降值之差不大于平均下降
- 传动系滑行距离不可能利用（）来进行检测。发动机总成故障的诊断参数之一是（）。A、惯性式底盘测功试验台
B、五轮仪
C、传动系游动角度检测仪#A、油耗#
B、气缸压力
C、气门行程
- 曲轴的变形,主要是指（）。弯曲和扭曲
- 发动机在每循环中单位气缸工作容积所作的指示功称为（）,而发动机曲轴输出的功率称为（）。用于重负荷、高速大功率及增压柴油机的机油质量等级为（）。20W号机油适用的大气温度范围为（）。修理气门或气门座后,气门
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