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- 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定,《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）海马目前最低配置的丘比特价格是（）A、工单号#
B、顾客姓名#
C、牌照号
D、车型#4.29万
5.39万#
6.39万
6.
- 自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一点（）。我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构,其中为主的是（）。一般道路上,三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。在社交礼仪
- 柴油机可燃混合气的形成,按其原理可分（）和（）两种。空间雾化混合；油膜蒸发混合
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,丘比特助力泵皮带为（）元/件下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）A、记
- 气门间隙两次调整法的实质是（）,（）。为了保护活塞裙部表面,加速磨合,在活塞裙部较多采用的措施是（）。一缸处于压缩上止点时调其中一半气门；装曲轴一周后调余下所有气门A、涂润滑
B、喷油润滑
C、镀锡#
D、镀铬
- 海马3减震器价格为（）。如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当（）在工作中,（）不属于工作意识中的三无意识。A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字#
B、填写《保养提醒标签》,
- 按按点火方式分内燃机可分为类（）、（）。配气相位是用（）表示的进、排气门的开启时刻和开启延续时间。在行星齿轮式减速起动机中,行星齿轮（）。桑塔纳jv发动机所用的化油器为（）点燃；压燃A．曲轴转角B．凸轮轴
- 客户分类,按照客户的性质特征分类有哪些？（）您的顾客李先生正在休息厅内,边等待车辆,边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重,需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是
- 以下哪项工作能提高车间的效率和效益？（）ABS的安全作用是什么？（）车轮发生抱死时,若无配置ABS会发生什么？（）客户预约
道路救援
接待与定损
作业安排#
目录式报价有效地缩短刹车的距离
防止轮胎在刹车时被抱死#
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,“接待四件套”的取下顺序是（）不是服务顾问所负责的内容？（）A、脚垫#
B、方向盘套#
C、正驾驶员座椅套#
D、换挡杆套#交车准备
解释服务
现场交车
返修记录#
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,服务顾问的岗位职责有（）A、接待来店顾客B记录顾客投诉#
C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接#
D、及时了解在修车辆的作业进度,并及时与顾客交流在修车辆
- 关于汽油发动机润滑系统的一些说法中,（）是正确的。发动机有效功率等于（）的乘积。热线（热膜）式空气流量传感器的常见故障有（）。柴油机工作粗暴,加速试验时排气管冒黑烟,最可能的原因是（）。以下哪项故障易使
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）目前我国汽车消费信贷贷款（）。在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,新一代普力马前雨刮片为（）元/件海马汽车最早成立于
- 四冲程柴油发动机在进行进气行程时,进入气缸的是（）。配气相位是用（）表示的进、排气门的开启时刻和开启延续时间。点火控制系统的主要控制内容包括（）。按动力传输路线的不同可将混合动力汽车分为（）。最有利的
- 海马目前最低配置的丘比特价格是（）当车辆进厂修理拆解后,又发现其他损坏的,保险公司人员（）。根据海马汽车产品质量保证书的规定,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）4.29万
5.39万#
6.39万
6.49万要进行复查#
- 下面那些代码是福美来的车型代码（）当爱车有碰撞、刮伤等事故风险,可借由何种方式获得保障？（）在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用什么样的态度？（）A、HMC7160B3S0
B、HMC7161#
C、HMC7162A#
D、HMC7132A4
- 新车磨合保护剂可以更好的帮助新车渡过磨合期,但新车磨合保护剂中不含有（）。车型配置简码是从查看。（）在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里,更换福美来发动机正时皮带需要（）个标准工时油性剂
积碳清除因
- 检查曲轴的弯曲,常以（）为基准,检查（）的（）来衡量。气缸镗削最理想的基准是（）。EGR废气循环系统的功用是（）。氧传感器只有在（）时才能正常工作。两端主轴颈的分共轴线；中间主轴颈；径向圈跳动A、上平面
B、
- 下述各零件不属于气门传动组的是（）。发动机温度过热时,以下哪个描述是错误的（）。A、气门弹簧；#
B、挺柱；
C、摇臂轴；
D、凸轮轴。将使发动机熄火困难
将使汽油机爆燃或早燃
将使柴油机容易发生工作粗暴
将使发
- 客户对维修的期望中,最期望的是以下哪一项？（）不用预约
维修价格便宜
一次修好#
3日内给我打电话
零件质量非常好
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,请按照顺序填写接车流程（）A、车辆进店,迎接顾客#
B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修,钥匙交接#
C、记录交修前的车辆状况#
D、引导顾客至休息区或送走顾客
- 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,“接待四件套”的安放顺序是（）通过还原剂（也称“密封剂”）将车漆表面还原到“新车”般的状况,对车漆起密封作用,以避免空气中的污染物直接侵蚀车漆的过程称为（）A、脚垫#
- 车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工,优先派工的车辆有哪些（）下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。在“蓝色扳手
- 气缸的最大磨损部位是活塞位于上止点时（）。EQ6100—1型汽油机润滑系统与粗滤器并联的旁通阀,开启压力差值为（）。第一道活塞环所对应的部位A、98—176Kpa
B、147—176KPa#
C、343—441KPa
- 根据海马汽车产品质量保证书的规定,下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）对于钣喷车辆的进度,说法错误的是（）A、减震器#
B、轮胎
C、门框密封胶条#
D、橡胶内饰件#
E
- 下列哪些不属于“三级质量检验”？（）在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中,如果等级为4A,则配件返利系数是多少？（）A、维修技术自检
B、服务顾问完工自检#
C、维修班组互检
D、质检员总检
E、技术主管总检#1.2
1.1#
- 经济混合气的成分应是（）。a＝1.05～1.15#
a＝1
a＝0.85～0.95
- 四冲程发动机的四个行程是（）行程、（）行程、（）行程和（）行程。低电阻喷油器与电压驱动方式配合使用时,应在驱动回路中加入（）。进气；压缩；做功；排气A．终端电阻
B．消弧电路
C．附加电阻#
- 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定,《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）车子不小心在行驶中冲进渔塘,这种情况是用哪能险种处理？（）A、工单号
- “宝贝计划”的专业养护项目中,转向系统清洁养护的周期为（）关于二手车置换,以下说法不对的是（）。每6个月或5000公里
每12个月或10000公里
每24个月或20000公里#
每30个月或45000公里旧车未售出前,可获得相当于旧车
- 下列哪个活动不是海马每年都举办的活动（）完整的维修工单上会有那些人的签字（）在2011年1月版海马《常用配件价目表》里,海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）阳光假日
金秋之旅
福入万家
新春送喜#服务顾问,零件
- 根据海马汽车的规定,骑士都市精英版的市场指导价为（）元机油级别为SL5W-40的海马专用机油,对应的客户群以下描述正确的是？（）108800
113800#
125800
136800A、全天候适用,适用消费能力强习惯适用合成机油的用户#
B
- 气环第一次密封是靠（）产生的,在此前提下的第二次密封是（）产生的。以下哪项故障易使发动机混合气过稀（）曲轴箱压力是由以下哪项产生的（）。气环的弹性；气体压力A、进气歧管漏气#
B、空气滤清器堵塞
C、主量孔
- 气缸镗削前的定位基准主要有（）、（）、和（）。气缸体上平面；气缸体下平面；两端主轴承孔公共轴线
- 上曲轴箱有三种基本结构形式,即（）、（）、（）,其中（）刚度最小。20W号机油适用的大气温度范围为（）。EQ140型发动机活塞顶有一小缺口,连杆和盖有一小凸点,装配时此三记号应（）。扭曲环之所以会扭曲,是因为（）
- 按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店半年配件任务完成率为107%,则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）车子左前门被卡车撞到,
- 检验气门与座圈密封性的方法有（）、（）和（）。大功率、高转速、高压缩比的汽油机,火花塞采用（）。气缸径向最大磨损处于（）。铅笔画线检验法；煤油实验法；密封性实验法A、热型
B、中型
C、冷型#A、垂直于曲轴轴
- 服务顾问接到顾客的电话,投诉上次的维修问题再次出现时,下一步应该做什么？（）马上挂断电话
立即将电话转给服务经理
建议顾客来店检查车辆,再做进一步的处理#
向客户说明这不关我的事
- 科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）关于防护四件套的使用下面哪个表述正确（）海马目前最低配置的丘比特价格是（）作业安排计划可以提高车间的工作效率
作业安排计划可
- 选择镗缸工艺基准的原则是（）、（）,（）。基准的变形量最小；加工精度高；符合基准统一的原则
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