查看所有试题
- 电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。中国移动的企业愿景意味着（）以下对愿景描述正确的是（）客户需求是指（）清醒#
饱满
热情A、
- （）对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力。中国移动的愿景是（）可以使用飞信业务的终端不包括（）。数据业务主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手机邮箱、百宝箱、号簿管家、手机报、B
- 电话呼叫人员在口语表达中,包含国内流量（）,3个M5个T,超出部分（）元/分钟,全国范围内接听免费。沃家庭小流量上网卡包年、包月均（）生效。包月用户可以转包年,最低消费100元,本月用户要求转为3G套餐,最低可以选择
- 电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天）,客户代表应如何进行解释。（）呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）“沃家庭”无线上网卡产
- 呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种。服务人员能让客户满意的技巧如何,最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成
- 从而提高客户的满意度。（）是中国移动在新环境下,适应市场需求、保持价值增长,实现新跨越的着力点。中国移动三大品牌中动感地带的口号为（）包月的业务是必须设臵为（）,否则不能产生包月扣费。在值班长岗位职责要
- 接听客户电话时必须（）,热情周到、认真负责。合格的电话呼叫人员必须具备一定的（）,否则就难以胜任呼叫服务工作。电话呼叫人员在言语表达上,不要（）、（）,或（）、出言不逊。沃家庭中3G手机与其他成员用户拨打可
- 处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护,要让对方知道你确实在听,简要地重述对方的问题,并应感谢对方提出了意见,即费用（）元,包流量（）GB,赠送短信短数（）条,有效期为（）天。中国联通沃3G的A、B
- 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。面向连接的应用有（）及时#
全面#
保密#
不重复SNMP
TFTP
FTP#
HTTP#
- 合格的电话呼叫人员必须具备一定的（）,否则就难以胜任呼叫服务工作。（）是中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌。计算机知识和操作常识
能力和素质#
业务和服务A、全球通#
B、动感地带#
C、随E行
D、神州行#
- 当客户声音太小无法听清楚时,客户代表应回答。（）A、“抱歉！我听不清您的声音,请您声音大一些,好吗？”#
B、“很抱歉,电话声音太小,请您换一部电话再拨,好吗？”#
C、“很抱歉！我没听清您的讲话,您能再重复一遍吗？谢
- 电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。为确保客户利益,对于定制类短信业务,订购关系自起订（）小时后方可生效。客户需求是指（）满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对
- 移动创新的基本内容为（）A、目标创新#
B、技术创新#
C、产品创新#
D、制度创新#
E、环境创新#
- 使用飞信业务的方式不包括（）。古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同,造成不同的气质类型有（）话务代表提供12580服务时注意事项有。（）（）对于保持与客户的联系是十
- 在移动企业文化中,潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体,它包括（）（）对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力。A、移动员工行为准则
B、敬业精神#
C、人文主义的价值观念#
D、道德
- 中国移动三大品牌中全球通的口号为（）为确保客户利益,对于定制类短信业务,订购关系自起订（）小时后方可生效。A、未来在我手中#
B、我能
C、我的地盘,听我的
D、轻松由我,神州行A、36
B、24
C、72#
D、48
- 下列（）是电信增殖业务为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。用户取消沃•家庭套餐时,沃•家庭套餐（）失效,沃•
- 移动用户的号码段包括（）A、134-139#
B、153,156
C、150,158,159#
D、130-133
- 中国移动IP电话卡业务接入码是17950,IP电话业务接入码是（）。包月的业务是必须设臵为（）,否则不能产生包月扣费。以下对愿景描述正确的是（）3G主要重点业务（）A、17950
B、12580
C、17951#
D、10086A、定制业务#
- 数据业务主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手机邮箱、百宝箱、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券、（）、等。A、飞信#
B、会议电话
C、移动秘书
D、语音杂志#
- 以前的手机因为手机本身不提供（）或（）功能,所以经常出现掉线或回音太重的现象。客户需求是指（）A、EFR（增强型全速率）#
B、FR（全速率）#
C、GPRS
D、GGSNA、现实的需求#
B、潜在的需求#
C、群体性的需求#
D、
- 在实际使用中影响手机待机时间的主要因素有：（）当客户声音太小无法听清楚时,客户代表应回答。（）学会倾听的重要基础有（）。A、电池性能#
B、手机本身质量#
C、通话时间
D、使用环境#A、“抱歉！我听不清您的声音,
- 客户需求是指（）拨打12580的资费是多少？（）如果有用户反映手机的通话质量不好,话务员应先解释。（）A、现实的需求#
B、潜在的需求#
C、群体性的需求#
D、个性化的需求#
E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求#A、0.1
- （）是中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌。A、全球通#
B、动感地带#
C、随E行
D、神州行#
- “成为卓越品质的创造者”,意味着（）遇有下列情况,应及时请示报告：（）呼入电话服务有（）种类型。A、中国移动要在网络质量方面做到持续领先#
B、中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺#
C、中国移动
- （）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。以前的手机因为手机本身不提供（）或（）功能,所以经常出现掉线或回音太重的现象。合格的电话呼叫人员必须具备一定的（）,否则就难以胜任呼叫服务工作。A、卓越的运
- 对中国移动的核心价值观理解正确的是（）呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取（）。A、中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”#
B、“正德厚生臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的
- 以下对愿景描述正确的是（）在实际使用中影响手机待机时间的主要因素有：（）合格的电话呼叫人员必须具备一定的（）,否则就难以胜任呼叫服务工作。电话呼叫人员在言语表达上,不要（）、（）,或（）、出言不逊。A、企
- 中国移动的（）将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。可以使用飞信业务的终端不包括（）。古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同,造成不同的气质类型有（）倾听不仅
- 中国移动通过实际行动实现（）承诺？下列（）是电信增殖业务A、对客户的承诺#
B、对股东的承诺#
C、对员工的承诺#
D、对合作伙伴和竞争对手的承诺#
E、对社会公众的承诺#A、数据业务
B、互联网传送业务
C、互联网信
- 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标,以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？SP不能提供（）作为手机铃声下载。A、使命
B、责任#
C、行为规范
D、卓越#A、
- 中国移动的企业文化理念体系（）有组成？电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种。A、核心价值观#
B、使命#
C、行为规范
D
- 中国移动“从优秀到卓越”战略的重要举措有哪些？（）网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）目前中国移动通信主要经营的业务有（）A、培育先进企业文化#
B、锤炼持久核心能力#
C、
- 中国移动的企业愿景意味着（）A、持续领先的网络质量#
B、精准的计费系统#
C、深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足#
D、对现有产品和服务进行价值创新#
E、锻造值得客户永久信赖的经典品牌#
- 不要（）、（）,或（）、出言不逊。A、移动梦网的英文标志是MONTERNET。#
B、英文字"M"变形为稳重的向上发展的山的形式。#
C、"O"则以鲜艳的红色朝阳出现,从"M"的"山腰"冉冉升起,喻意移动梦网将以中国移动集团为依托
- 中国移动企业文化理念体系包括（）A、企业价值观：正德厚生臻于至善#
B、企业使命：创无限通信世界,做信息社会栋梁#
C、中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越。
D、中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者#
- 中国移动通信已建成一个（）的移动通信网络A、覆盖范围广#
B、通信质量高#
C、业务品种丰富#
D、服务水平一流#
- 移动用户的号码段包括（）电话呼叫人员只有掌握一定的（）,才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。利用闭式询问可以达到（）方面的目的。A、134-139#
B、153,156
C、150,158,159#
D、130-133规范发
- 目前中国移动通信主要经营的业务有（）向客户提供优质服务的过程中,“（）”是我们基本观点,是我们必须具备的价值观。A、移动话音业务#
B、话音增值业务#
C、低速率数据业务#
D、多媒体业务#A、不断为客户创造价值
B、
- 中国移动通信的企业精神（）中国联通沃3G的A、B、C计划,不管哪种套餐资费,都赠送（）增值业务。A、改革创新#
B、只争朝夕#
C、艰苦创业#
D、团队合作#A、炫铃
B、来电显示#
C、手机早晚报
D、手机邮箱
E、手机电视
川公网安备 51012202001360号