电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

【名词&注释】

服务范围(service scope)、对不起(sorry)、随时随地

[单选题]电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

A. 严格保密
B. 严格遵守
C. 严格保护

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

A. A、“不行就是不行！”
B. B、“这事不归我们管，我不知道！”
C. C、“没有这项业务就是没有！”
D. D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[多选题]呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

A. 倾听宣泄，适当回应
B. 理解情绪，平息怒火
C. 适时提问，控制投诉
D. 正面引导，缓和矛盾
E. 复述投诉，确认事实

[多选题]“沃家庭”无线上网卡产品买点（）。

A. A、小流量
B. B、门槛低
C. C、随时随地高速上网
D. D、执行套餐自动升级

本文链接：https://www.51bdks.net/show/70l0xk.html