合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务

【名词&注释】

计算机(computer)、全球通(rapid global mobility)、动感地带(m-zone)、中国移动通信(china mobile communication)、个人用户(personal user)、神州行

[单选题]合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

A. 计算机知识和操作常识
B. 能力和素质
C. 业务和服务

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学习资料：

[多选题]（）是中国移动通信企业品牌旗下个人用户^{(personal user)}品牌。

A. A、全球通
B. B、动感地带
C. C、随E行
D. D、神州行

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