电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。

【名词&注释】

满意度调查(satisfaction survey)、可视电话(videophone)、群体性(group character)、丰富多彩(colorful)、家庭成员(family members)、个性化的、一分钟(one minute)

[单选题]电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。

A. 发音
B. 信息
C. 语言

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学习资料：

[单选题]为确保客户利益，对于定制类短信业务，订购关系自起订（）小时后方可生效。

A. A、36
B. B、24
C. C、72
D. D、48

[多选题]客户需求是指（）

A. A、现实的需求
B. B、潜在的需求
C. C、群体性的需求
D. D、个性化的需求
E. E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求

[单选题]满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。

A. 3-5分钟
B. 5-10分钟
C. 10分钟以上

[单选题]3G手机与沃家庭成员其他用户拨打可视电话按（）计费，不足一分钟^{(one minute)}按一分钟^{(one minute)}计。

A. A、0.60元/分钟
B. B、0.90元/分钟
C. C、0.15元/分钟
D. D、0.30元/分钟

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