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- 《国家行政机关及其工作人员在国内公务活动中不得赠送和接受礼品的规定》中提出,国家行政机关及其工作人员为（）而赠送、接受或者索取礼品的,按照国家有关惩治行贿、受贿的法律、法规处理。监督人员应对监督完毕的会
- 按哈罗德•孔茨的观点,下面最抽象的计划是（）科学管理理论认为,管理的中心问题是（）。程序
政策#
规则
方案提高劳动生产率#
提高劳动积极性
激励
协调
- 最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出,于是又有“斯隆模型"之称的是（）相传某市一条大街上开有两家百货商店,从一开始,于是乎,乙的布匹销得很快。为了报复,临近的居民也常慕名光顾。直到这条街道改建搬迁,商
- 《国家行政机关及其工作人员在国内公务活动中不得赠送和接受礼品的规定》中提出,本规定由各级国家行政机关执行,各级监察部门负责（）。下列哪项不属于存款保险机构在维护金融稳定中所采取的主要措施？（）会议接待用
- 严禁用公费变相出国（境）旅游,各级纪检、监察机关要加强（）,严肃查处用公费出国（境）旅游的案件,特别是发生在各级领导干部中的案件；对继续弄虚作假、顶风违纪的,要从严惩处,并有选择地予以公开处理。当前中国对
- 按照严格监督原则严肃各项纪律,采取切实有效措施,加强监督,（）各种违反规定自行发放津贴补贴和不按规定如实上报津贴补贴清理核实情况的行为。银行对借款企业要求的贷款担保包括（）。因缺乏透明性,许多国家不承认其
- 倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪（）。客户关系管理的内容有（）以下关于交叉销售功能的认识,哪一项是欠妥的？（）大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素,下列哪些属于不可控因素（）企业对消费者的电子营销模式
- 安抚客户情绪的作用（）。影响客户忠诚的主要要素有（）企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是（）尽快让客户离开营业网点
让客户感觉受到尊重和重视、平息
- 下面属于市场开发战略的是（）按照计划内容表现形式的不同,可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时,用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（）,它指明了组织活动的方向和范围。对组织的机构
- 国家行政机关及其工作人员在国内公务活动中,（）赠送和接受礼品。各级人民银行的会计财务工作接受（）的监督或审计。中国人民银行向各金融机构收集统计数据由中国人民银行（）部门归口管理,以保证统计数据的准确和一
- 重复营销包括接触营销、电话营销（）。根据客户的购买目的和规模,可以将客户分为（）沟通的三大要素分别是（）（）,使关系营销具有动态的应变性,有利于挖掘新的市场机会。圈子营销
交叉营销
柜台营销
活动营销#个人
- 选址的分析工具有（）与加工装配生产比较,连续式生产的突出特征有（）。流水线组织设计的主要工作有（）。一多通道系统中,每小时顾客的平均到达数是5,平均服务时间为40分钟,为不让系统过载所需要的最小服务台数是？
- 设计良好的服务系统应具有的特点包括（）下列反映了基于时间的竞争思想的是（）。利用ABC管理法对库存进行管理时,对于A类物资,应当实行的控制方式是（）。生产与运作活动中所消耗的原材料与辅助材料属于（）与顾客界
- 《党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》中提出,严格控制各种检查,禁止形式主义的（）活动。心理学所说的人格是指（）（）负责软件开发需求的调研、编制、项目的测试工作某中支无偿调入电子设备一台,该电子
- JIT的基本特点有（）生产车间内的布置应该遵循（）、经济性和安全性原则。项目管理的内容包括几大知识领域（）工人多技能#
库存低#
设备柔性高#
产品多样化#A、便捷性
B、流动性
C、工艺性#
D、连续性6
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9#
- 伦西斯•克利特在《人群组织》一书中,归纳出哪几种领导方式（）独裁-权威型#
开明-权威型#
协商型#
参与型#
- 下列属于质量管理的统计控制方法的有（）企业系统的（）是指企业经营活动是为了实现整体目的。质量管理的发展经历的几个阶段是（）。直方图#
控制图#
排列图#
鱼骨图#A、特殊性
B、整体性#
C、盈利性
D、工艺性质量
- 高层管理者执行相对较多的是（）程序性计划和作业计划
战略计划和程序计划
非程序性计划和作业计划
非程序性计划和战略计划#
- 项目管理主要适用于（）设备的技术性评价,包括（）一次性活动#
日复一日的活动
创新性活动#
独特性活动#耐用性#
适应性#
成套性#
环保性#
- 下列哪些思想是JIT倡导的（）下述哪项费用组合构成了定量库存系统的总费用？（）项目进度控制的重点是（）表明学科重心从第二产业向第三产业转换的管理是指（）以下属于岗位工作设计主要应考虑的行为因素的是（）现
- MTM基本动作包括（）生产运作战略属于（）。（）是企业基础定额之一。下列哪一项不是主观判断的预测方法？（）设备寿命指标有（）。生产与作业系统的立足点是（）。能够反映预测模型的无偏差性的误差衡量方法是（）
- 基层管理者做的更多的是（）按决策主体分类,可以把领导决策划分为个人决策与群体决策,个人决策与群体决策相比较（）。定性决策的主要方法有（）。战略决策
非程序化决策
业务决策#
管理决策速度慢,准确性比较差
创造
- 以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对（）客户。客户价值矩阵的横坐标是（）。下面关于客户满意的认识,正确的一项是（）下列属于精益生产与精益供应的特点的有（）企业CRM实施失败的原因可能有（）公司
- 长期计划往往与下面哪个计划是一致的（）公司员工每月至少写三份提案,是消除（）巴纳德认为,组织存在的基本条件是（）。下列哪一项不属于组织结构的形式（）。战略计划#
战术计划
作业计划
业务计划智力浪费#
加工浪
- 项目管理的内容包括几大知识领域（）清扫过程是一个（）的过程。从起始节点出发,沿着箭线方向不断前进,最后到达终止节点,这样的通道称之为网络图的（）下列不属于“5S”推进阶段的是（）6
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9#划分辖区
发现问题#
分
- 下列哪些属于不确定型（）履行管理的控制职能、采取控制措施的主要依据是（）组织沟通的障碍有（）。决策树法
线性规划法
乐观法#
折中法#环境的变化
领导者的指示
绩效考核标准
组织的计划#地位差别#
信息传递链#
- 拟定备选方案时,应注意（）人员配备的工作包括（）计划工作的特征是（）。莱维特通过实验提出的沟通网络形式有（）。战略实施模式不包括（）。方案应当有创造性#
要大胆探索、精心设计#
至少有两个以上的备选方案#
- 廉政教育和风险防范岗前谈话,一般以（）为主。银行对挤兑具有天然的敏感性,挤兑会造成银行的困难,主要是（）商业银行的风险管理策略是指商业银行在风险管理中针对（）等的具体内容而采取的业务技巧和方法。始终坚持
- 下面不属于古典决策理论内容的是（）企业流程再造的目的是增强企业竞争力,从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。黄酮类化合物的双向纸色谱中,第一向溶剂一般选用（）。最主要也是最传
- 以日常情感关怀为主的维护内容是针对（）客户。客户忠诚的层次有（）根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是（）。依据企业对客户的不同反应,可以将客户分作以下几类（）。重复营销包括接触营销、电话营销（
- 人民银行各级机构要重视信访工作,建立信访（）,并将信访工作纳入绩效考核体系。各类新型定期存款的发展使定期存款占商业银行资本来源的比重有所提高,主要的新型定期存款品种有（）中国人民银行电子化设备价值管理和
- 项目管理有（）大生命周期以时间为基础的竞争策略包括（）。3
4#
5
6弹性制造#
快速反应#
丰富品种
从低工资国家采购
工厂设在接近顾客的地方
- “您消消气,我非常理解您的心情,您是来解决问题的。这里讲话不太方便,您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。客户服务与产品一样,相叠着三种不同层次的服务,最小的元素。在九阶段实施方法中,项目准备阶段的
- 各级领导干部在公务活动中,不得以任何理由收受下级单位或个人以各种名义赠送的（）。信用风险的特征：（）社会主义和谐社会的根本是（）普通纪念币
银质纪念币
金质纪念币#
任何纪念币非系统性#
非正态分布#
信息不
- 班子副职负责对（）的履职问责。各类新型定期存款的发展使定期存款占商业银行资本来源的比重有所提高,要遵循以下原则（）金融机构缴存财政存款时,按财政存款实际数额计算应缴存金额,（）。要根据工作需要和班子成员
- 投诉处理的技巧有几种（）。下列关于员工满意与客户满意的认识,正确的一项是（）6
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9#两者没有关系
只有满意的员工才能创造出满意的客户
正相关关系
只有满意的客户才能创造出满意的员工#
- 《党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》中有关业务主管部门应根据本规定精神制定实施细则,建立健全管理制度,严格审批,严格把关。《巴塞尔协议》中0风险权数的表内资产有（）严禁用公费变相出国（境）旅游,
- 人民银行各级行要坚决控制各种会议,（）会议费开支。当挤兑发生时,银行应付流动性困难的方法包括（）银行间外汇市场的参与主体以境内银行业金融机构为主,同时包括部分非银行金融机构和（）。监督人员应对监督完毕的
- 根据《中国人民银行信访工作规定》,向人民银行各级机构反映情况,提出意见、建议或者投诉请求的公民、法人或者其他组织,称（）。一般而言,银行资金缺口的绝对值越大,银行承担的利率风险就会（）举报人
当事人
信访人#
- 产品设计的新趋势是（）常用于分析某质量因素与质量特性之间相互关系及相关程度的图表方法是（）重视顾客#
重视可维修#
便于使用#
夸大技术功效排列图法
直方图法
因果分析图法
相关图法#
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