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- 总结众多成功企业的经验,成功的创新要经历（）正当国内许多企业安装上下班打卡机要强化考勤制度的时候,并推出了弹性工作时间制,你的评价是（）。短期与长期制程能力的偏移关系为（）控制是一种动态的、适时的信息（
- ABC分类法是按照物品的单价高低进行的。生产过程的（）组织就是根据物流规律的客观要求,在各生产单位内部、机器设备,运输装置等应有合理的平面布置与立体布置。正确#
错误空间#
时间
工艺
对象
- 从事汽车配件销售行业,不过家庭生活开销较大,运用目前资产满足生活需要,应该注意以下哪些方面（）情感营销的实施策略包括（）安抚客户情绪的方法：让客户坐下来,让客户缓和一下情绪（）。客户关系管理方法与技巧,重
- 客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘,做好情感维护,而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用,客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
- 定期给客户发送有价值的市场信息（）,并鼓励客户转发给他的朋友。将客户分为主力客户、一般客户和零散客户的划分标准是（）（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。客户失
- 数据仓库建设中的（）阶段是保证系统可靠性的重要手段。下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有（）开发
分析
测试#
设计客户忠诚并不一定意味着客户满意#
在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客
- 质量成本的内部运行成本包括（）在降低周转库存方面比较成功的经验是日本企业的（）。哪种流程用来生产高标准化的产品（）预防成本#
鉴定成本#
内部故障成本#
外部故障成本#成组技术法
零库存法
看板管理法
快速换模
- 当需求速率超过生产速率时,库存增加。任何产品都有它的物质寿命和（）寿命。按物资的使用范围分为：基本建设用料、（）、经营维修用料、科学研究用料、技术措施用料、工艺装备和非标准设备用料,等等。下列各项中,不
- 下列不是目标管理的特点（）组织文化具有无形性、实践性、（）等特征。根据组织自身的目的可以把组织分为（）。是参与管理的一种形式
强调“自我管理
以行业领先企业为学习目标#
促使下放权力独特性#
传承性#
可塑性#
- 运作战略主要决策点有（）产品设计#
质量#
选址#
过程#
- 领导的作用（）。现代管理者素质的核心是（）。在精益六西格玛中X描述不是的是指（）包含在管理制度中的既定的控制程序被称为（）计划的作用不包括下列哪一项（）。计划、激励、组织、沟通
决策、激励、协调、创新
- 按照《关于进一步加强人民银行会计财务工作的意见》要求,（）等部门要密切配合,对财务费用、实物资产处置、采购、基建审批、支付往来资金、发行基金等方面进行重点监督。使用隔膜电极式传感器测量余氯时,需注意样品
- 流程设计技术常用的工具包括（）生产管理是销售管理的前提,也是销售的（）和后盾。装配图#
装配程序图#
流程程序图#
关键路径法A．要求
B．手段
C．保证#
D．条件
- 借检查、评比、达标活动之机大吃大喝和敛财的,对负直接责任的主管人员和其他直接责任人员中的共产党员给予（）。监督部门主要设置主管岗、国库部门核算业务监督岗、（）等基本岗位。政纪处分
纪律处分
党纪处分#
法
- 一项计划的制定一般包括哪3个方面的工作（）领导者只决定目标、任务的方向,对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（）领导。根据领导寿命周期理论,授权型领导方式适
- 不断的给客户灌输正确的投资理念,并且纠正客户不当的投资理念,让客户根据自己的（）和收益预期,综合考虑产品的流动性和成本,进行组合投资。以下哪种知识属于显性知识？（）CRM项目的预算往往容易偏低,是因为预算人员
- 投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度,（）并了解可能的解决方案。下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）判断何时能解决问题
如果问题棘手,则需与领导与同事进行沟通#
如果领导不在则通知客户处理的时间
做好客户
- 期望价值理论认为,要调动职工积极性,必须处理好的关系是（）（）即完全按照成果或结果制定决策的一种道德观点。古典管理理论代表人物泰罗,法约尔,韦伯从三个不同角度,即车间工人,办公室总经理和组织来解决企业和社会
- 被问责人（）,可以从轻或免予处理或处分。（）国际清算银行通过了《关于统一国际银行资本衡量和资本标准的协议》（即《巴塞尔协议》）,规定应以国际间可比性及一致性为基础制各自的银行资本标准。政府对银行业的监管
- 泰勒的科学管理要求对工人的一项操作从哪些方面进行研究（）MRP的主要目的之一是（）时间#
动作#
工资
工具#平衡生产能力
降低劳动力需求
培训员工
协调各生产阶段的活动#
- 监察人员依法执行职务,受（）保护。单位
制度
法律#
部门
- 按照《中国人民银行因公出国（境）管理规定》,人民银行因公出国（境）管理应制定年度出访计划,实行量化管理,进行年度出访（）控制。商业银行的风险管理策略是指商业银行在风险管理中针对（）等的具体内容而采取的业
- 实施目标管理应包括（）等阶段。组织纵向设计的一个明显趋势是分权,有些权力应该下放,如（）。管理问题分析与确定的方法与技术主要有（）。（）认为：“组织一个企业,就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、成本、
- 供应链管理涵盖的内容包括（）工作研究遵以（）方式提高生产率的原则。战略层面#
战术层面#
作业层面#
人力资源层面内涵#
用先进设备
提高劳动强度
基础建设
- 《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》提出,建立和完善党内情况通报、情况反映、重大决策征求意见等制度,逐步推进（）。银行的管理系统由（）方面组成。支付系统参与者应加强查询查复管理,
- 当企业处于成熟时期,计划具有怎样的特点（）情商分为五种能力,分别是（）、自律、自强、自知和社交技巧。在组织的权力结构中,占支配地位的是（）。虚拟网络组织结构的优点是（）。古典管理理论的代表理论是（）。控
- 企业经营战略可以划分为（）工作扩大化的具体形式有（）。下列理论中,（）是由美国的心理学家和行为科学家斯金纳提出的。公司战略#
增长战略
竞争战略#
职能战略#工作丰富化
兼职作业#
工作延伸#
工作轮换#公平理论
- 客户把资产持续放在农行或将他行资产转移到农行的原因是通过专业理财服务,实现客户资产的保值和增值（）。根据C类客户对于本企业的价值,在客户的关怀项目方面设计（）农行是大银行
给亏损的客户提供扭亏为盈的策略#
- 客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求,可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求,这会使客户了解你的权限范围,解决投诉客户财务贡献类指标
客户特征类指标
客户交易类指标#
客户忠诚类指标客户
- 投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（）通常而言,客户抱怨与投诉的原因有（）评估潜在的大客户时,需要考虑能否与大客户
- 按照《关于进一步加强人民银行会计财务工作的意见》要求,对因不执行内控制度或执行不力而出现案件的,严格追究（）的责任。人民银行集中采购工作实行的内部控制机制为（）。立项依据、现场实施起止时间、审计对象、期
- 《党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》中提出,各级纪检监察机关要协助（）贯彻落实本规定,并对规定的执行情况进行监督检查。商业银行董事会承担本行资本管理责任时应履行职责包括（）中央银行会计核算电子
- 并让客户知道你在专心地听,（）。CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。在关系营销的布场模型中,以至引起他们的白尊或白责,错误的是（）客户经理在售后跟踪过程中,当客户出现亏损时,应（）,与客户建立互动、信
- 发现客户出现亏损,要及时研究客户所持有的产品,了解亏损原因,让亏损的客户通过（）或转换投资产品获得盈利。以下哪些企业组织结构具有灵活性的优点（）在客户关系管理中,不是4P策略的是（）客户把资产持续放在农行或
- 中国人民银行因公出国（境）管理规定》适用于人民银行管理的工作人员因公前往（）进行工作访问、出席会议、公务考察、参加培训、工作实习等公务活动。（）是指直接与支付系统城市处理中心连接并在中国人民银行开设清
- 分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,（）。对问题是否认同
问题的客观存在是否真实
问题是否能够解决#
如何让客户顺利离开
- 《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》提出,加强（）教育,充分发挥先进典型的引导作用。会计核算监督采取（）相结合的手段。借款企业直接用来偿还贷款的只能是（）典型示范
示范#
思想
先进
- 在清理津贴补贴阶段,各地区各部门要全面清理各单位的银行账户和资金,摸清银行账户和资金存量,并将各单位私设的“小金库”资金全部（）。经过近5年快速发展,如果到2020年实现GDP翻两翻的目标,今后13年只要保持年均（）
- 《进一步制止党政机关和党政干部经商、办企业的规定》：凡参与（）经营活动或为其提供方便的干部、职工,要给予党纪政纪处分。银行将资金投资于证券之前,要满足（）设计安全监控系统必须坚持（）以及人员防范、物理防
- 下列哪些是目标管理的特点？（）企业流程再造的目的是增强企业竞争力,从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。在时间管理四象限中,第（）象限是非常重要却经常容易被我们忽视的。有关试
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