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- 尽管JIT要求少量运输、频繁运送,但最优批量的思想对少量运输、频繁运送依然有用。大量生产一般（）设备寿命指标有（）。（）流程用来生产高标准化的产品。按对象专业化原则建立生产单位,其优点是（）。正确#
错误A、
- 数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括（）。以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评估,属于客户资产中的（）。关系
- 对赚钱的客户,通过不断关注市场对产品的营销,以及及时给出应对市场变化的操作建议,让赚钱的客户（）。对企业的产品和服务有需求,但尚未开始与企业进行交易,需要企业花大力气争取的客户是（）。下列哪一项与客户的增
- 按照Johnson法则,得到的一定是最优顺序。生产系统的生产能力,往往取决于（）。执行企业生产物流计划的方法有（）。正确#
错误A．瓶颈环节生产能力#
B．A类设备生产能力
C．关键设备生产能力
D．装配能力A、内部经济
- 按SPT法则排序,可使得工件的平均流程时间最短。排列图法是用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的（）。泰罗管理思想的核心是（）。在排队分折中,下面哪一项通常不被当做系统绩效的度量？（）正确#
错误数目#
- 严格实行公务接待物品审批领用制度,事前可以填写《公务接待用品领用单》,交后勤统一办理。如遇特殊情况由部门分管行长电话通知,事后2个工作日内补齐领取手续。外币代兑机构的业务范围主要为非居民个人和居民个人办理
- 在CRM的数据挖掘流程中,（）步骤是组成数据准备的核心。在e-CRM系统中,能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理,整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。根据客户性格、喜好并
- “皇帝的女儿不愁嫁”是指哪种市场营销理念？（）保健因素会消除不满,激励因素会产生满意,以下哪一项不是保健因素？（）公司员工每月至少写三份提案,是消除（）下列选项中,属于简单和稳定环境的有（）。生产观念#
产品
- 客户关系管理方法与技巧,重在提高客户的满意度和忠诚度。CRM与ERP的不同（）企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次,分别是（）。（）是信息按项目的元素组织,最小的元素。客户关系管理#
客户投诉处理方法#
- 客户忠诚的主要因素有（）。决策群体中哪些成员在购买决策中的作用？（）以下关于客户商业价值的认识,正确的有（）（）是一种投资相对较高的呼叫中心,服务对象是那些需要在得到服务的同时感受舒适和安全的重要客户。
- 数据挖掘的技术背景包括（）。销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别,可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系,也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户,称为（）客户隔离两步法是表示
- 客户经理在向客户开展（）及进行的过程中,为下一步的深入营销打好基础。下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）客户开发的常用方法有（）影响客户终身价值的因素有（）当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始
- 数据仓库的基本组成中,（）负责感知数据源发生的变化,并按数据仓库的需求提取数据。一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。核心客户管理的一般方法包括（）对企业而言,
- 公务用车由后勤服务中心统一调度集中管理,车辆调度按“保证重点、先急后缓”的原则统筹兼顾,合理安排,提高车辆使用效率。票据贴现与其他贷款方式相比其特点在于（）（）对从2009年3月1日起,农业发展银行、城市商业银行
- 人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（）管理者之所以要编制计划,是因为（）组织是管理的职能,它包括组织设计、人员配备、组织结构、（）。“管理即把一个人群团体的努力朝某个共同目标引
- 人能够自我激励与自我管理,人们要求提高和发展自己,期望获取个人成功,中国国家主席习近平圆满结束了对俄罗斯的国事访问,习近平还将对南非、刚果共和国进行国事访问并出席在南非德班举行的金砖国家领导人第五次会晤。
- MRP处理独立库存问题。最符合大量生产方式管理模式是（）。哪一项是约束理论关键的一步？（）正确#
错误分权化
松散化
集权化#
网络化识别瓶颈#
减少系统的约束
强化系统约束
支持系统约束工程
若没有系统约束,制造
- 与生产关系相关联的管理性质被称为管理的（）按照“途径—目标”理论,领导者可以采用的行为方式主要有（）。下列对于DMAIC与Y=f（X）关联性的描述,以下说法哪个是错误（）在FMEA分析中,如何定义发生缺陷的可能性（）组
- 有一些客户能为银行创造更高的价值,可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（）,将客户升级。企业业务流程再造后,企业的组织结构呈现以下哪些特点（）在CRM战略实施的过程中,进行业务流程再造应注重的流程有（）基
- EDD法则就是让完工期限最早的零件先加工。准时制的基本目标是（）。在不增加设备或班次的情况下,标定生产与运作能力可以改进和提高的措施有（）以下哪种制造流程适用于产品体积大、结构复杂的企业（）正确#
错误提高
- 职责可以表述为（）。如果说一般环境对各类组织均会产生相似的影响,那么组织的具体环境,即与具体使命和任务相关的具体环境会对特定的组织产生某种直接影响。以下哪项不属于组织的具体环境？（）科学管理理论认为,管
- 在售后跟踪服务中,到期提醒是（）的绝佳机会,须注意把握。依据商业价值区分客户关系管理中,企业应精心研究和培养他们,努力提高他们的满意程度,这种客户称为（）客户终生价值是一个立体的概念,属于其三维结构的有（）
- 有关单位和人员应当自收到监察决定或者监察建议之日起（）日内将执行监察决定或者采纳监察建议的情况通报监察机关。按照贷款五级分类法,属于不良贷款的贷款种类为（）中国人民银行接到金融机构动用法定存款准备金的
- 《党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》中提出,（）等各人民团体适用本规定。国有企业事业单位参照执行本规定。每月偿还等额本金,贷款利息随本金每月减的还贷方式称作（）政务公开的时间要与公开事项的内容
- 《党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》中提出,严禁借考察、学习、培训、（）等名义用公款变相出国（境）旅游。操作风险的特点（）以下关于电子对账系统说法正确的是（）。车辆维修保养实行（）制度。研讨#
- 技术创新的主要表现（）工作扩大化的具体形式有（）。明茨伯格的管理者角色理论认为管理角色包括（）满足个体把各种潜能都发挥出来的需求是（）。按计划范围的广度分类,可以将计划分类为战略性计划与（）。人员配备
- 聊城市中心支行工作人员履职问责实施办法规定：被问责人按工作岗位职责及错误事实和性质,划分为（）一般而言,银行资金缺口的绝对值越大,银行承担的利率风险就会（）用比较的方法学习领导科学,可以进行（）政务公开的
- 《党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》中提出,（）等部门对本规定中涉及经费开支的项目要严格管理和监督。金融计算机系统的信息安全目标不包括（）财政#
金融#
税务
纪检
审计#保密性
不可抵赖性
高效性#
- 描述创新和维持两者的关系,不正确的是（）指明一定的组织机构在社会上应起的作用,所处的地位被称为（）。创新是维持基础上的发展,维持是创新的逻辑延续
维持是为了实现创新的成果,而创新是为了更高层次的维持提供托
- 什么是沟通（）意义的传递和理解#
良好的沟通并不等于沟通双方达成一致#
沟通包括人际沟通和组织沟通#
管理者所做的每件事都包含着沟通#
低效的沟通技巧只会使管理者陷入无穷的问题中#
- 后勤服务中心负责对机关所有机动车辆和驾驶人员进行日常管理。我国商业银行附属资本包括（）。现代股份制银行的内部组织形式可分为（）银行对挤兑具有天然的敏感性,挤兑会造成银行的困难,主要是（）用比较的方法学习
- 《中国人民银行纪检监察信访举报工作办法（试行）》所称纪检监察信访举报是指公民、法人或其他社会组织采用（）形式,对人民银行各级机构及工作人员的检举、控告、批评、建议。走访#
信件#
信息
电话#
传真#
电子邮件
- 运作职能只在生产物品的公司中存在。正确#
错误
- 为客户财富诊断分析时需兼客户资产的收益性（）,建议也需着眼于此,而非单纯进行理财产品推介。企业实施客户关系管理的最终目的是（）。在客户关系管理里,客户的满意度是由下列（）因素决定的。呼叫中心属于哪种C.RM
- 济南分行行风建设标准化管理工作的“五项标准”是（）华新公司签发商业汇票一张,向华南公司购买商品一批,并在商业汇票上约定两个月后付款。华新公司的开户银行在商业汇票上签章保证其两个月的付款行为能够得以兑现。商
- 在投诉处理过程中,道歉和理解是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是（）,在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。让客户金融资产升值
马上解决问题#
让客户高兴起来
解
- CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。下列关于战略联盟的认识,哪一项是正确的（）投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉
- 生产运作是一切社会组织都要从事的活动。有关消费者购买行为、购买动机、价值观、审美观等方面的信息（）某公司月（25天）需求量600件,每次订购花费30元,提前期为3天,单价12元,单件存储成本为单价的10%,则每次最佳订
- MTO型生产企业确定产品价格主要是成本导向法定价。（）是指企业依靠自己的科研和技术力量开发新产品。正确#
错误自行开发与技术引进相结合方式
技术引进方式
独立研制方式#
联合研制方式
- 工作团队的类型（）。预算的形式多种多样企业的预算一般有（）。战略的特征主要体现在（）。对于类似奥运会开幕式和闭幕式这种特大规模的项目操作,适宜采用的组织结构形式是（）计划工作的特征是（）。由于退休辞职,
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