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- 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测,检测内容包括：（）、（）、（）。物理检测；数据检测；逻辑检测
- 客户进入营业柜台（）范围内,柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。两米
- 表情禁忌：忌（）,忌（）,忌（）,忌（）,忌（）。斜视；渺视；久视；上下打量；左顾右盼
- 营业厅必须公布受理的务期业务,（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿,接受客户监督。（）是最基本的人权收报日志保管期限为（）。收费标准；业务流程；时限经济权
- （）包括：遵守秩序、言必有信,敬老遵贤,待人和气、仪表端庄,讲究卫生等。礼貌
- 办理各项业务时,应（）。A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；#
B、及时将客户资料录入业务管理系统,客户资料及时存档；#
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付,先收款,后办理。#
- 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。咨询服务；查询服务；投诉处理；相关业务受理；服务统计
- 交班人员遇到（）接班时,应及时向（）汇报,未经允许,不能擅自离岗,不能因交接班让客户等等。无人；班长
- 营业部门办理收费业务时,要坚持（）,先（）,后（）,交费后立即为客户开机。唱收唱付；收款；办理
- 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后,由专人负责查阅,并做详细记录。机要文件；上级主管部门领导
- GPS即全球通定位系统,它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（）,为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。跟踪定位；导航；监控；报警；调度
- 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务,可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。个人；公共；财经
- 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息,最大量（）字符/条。（）是最基本的人权下列以便血为主诉就诊的患者,一般不例行做直肠指检的是（）呼叫状态；
- （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话,并能在二者之间自由切换。呼叫等待
- 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存,客户可（）拨出。收报日志保管期限为（）。100个以内；缩位A、3个月#
B、6个月
C、9个月
D、12个月
- 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。办理各项业务时,应（）。政府；商业；个人A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；#
B、及时将客户资料录入业务管理系统,客户资料
- 移动通信公司有主动征求客户（）,了解客户（）,不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。意见；需求
- 团体市场细分的依据有（）。按地域
按业务量#
按行业身份#
- 移动通信具有网络结构的（）,频率资源的（）、客户移动的（）等特点。复杂性；有限性；随机性
- 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。巨型机；大型机；中型机；小型机
- 在我国电话交换网中,主要有（）、（）、（）。客户态度追踪分析,一般要做以下几个方面的工作？（）基干路由；低呼损直达路由；高效直达路由建立听取意见制度#
固定客户样本#
网上追踪调查
上门回访
- 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。越区；越局；不同系统间；小区内
- 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。人工漫游；自动漫游
- 鉴权是指验证接入客户的身份是否（）,防止（）客户接入网络。合法；无权
- GSM与模拟网不同,它采用（）编号方式。独立
- （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。频道转接
- 通信企业应采取（）等多种形式,认真受理（）,并在（）个工作日内答复用户。公布监督电话；用户投诉；15
- 移动电话入网开通时限最长为（）小时,复话时限最长为（）小时,业务变更时限最长为（）小时,障碍修复时限最长为（）小时,冻结时限最短为（）日。24；24；24；24；90
- 通信企业提供通信服务时,应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。服务项目；服务时限；服务范围
- “窗口”服务人员应为用户提供热情、（）,耐心、（）地解答用户的提问。周到的服务；准确
- 因（）、（）,在规定的时限内未及时告知用户的,电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。（）是最基本的人权工程施工；网络建设中断服务经济权
财产权
生存权#
发展权
- （）是最基本的人权经济权
财产权
生存权#
发展权
- 按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定,固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。300元
- 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（）,对电信市场发展具有极大的促进作用。基础制定电信资费
- 提高通信职工的（）,是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容,它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。职业道德修养
- 通信企业是（）、（）的企业,用户信任是通信生产的基础,失去了信誉,就会失去用户,通信事业就难以发展。公用性；服务性
- 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。识别；开发；沟通；差异性优势
- 广告作为一种（）,是以（）为目的的广告主,采用一定的（）,以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。促销方式；营利；媒体；支付费用
- 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。商品；服务
- 品牌价值的实质是（）,也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（）,品牌权利的变化引起品牌价值的（）。品牌力；大小；变动
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