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- “Thisisyourformandchange.Anythingelse？”的中文译为：（）这是您的单子和零钱,您还要办理其他业务吗？
- 动感地带的英文名字是（）,此品牌主要适用于年轻时尚的群体。M—ZONE
- 收报日志保管期限为（）。A、3个月#
B、6个月
C、9个月
D、12个月
- WAP的中文含义是（）,目前其传输速率是（）。无线应用协议；9.6kbps
- 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务,其业务功能费为：（）/月。收报日志保管期限为（）。5元A、3个月#
B、6个月
C、9个月
D、12个月
- “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。新闻；体育；娱乐；文化；生活
- 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。团体市场细分的依据有（）。免费短/彩信杂志按地域
按业务量#
按行业身份#
- 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）条码上网；名片识读计划市场占有率
全部市场占有率#
目标市场占有率#
相对市场占有率#
- 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（）,其中（）会员包月费为0元/月,（）会员包月费为5元/月。普通会员；高级会员；普通；高级
- 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3,三星（）、（）、U308等。K1；L71；P318；U108；
- 快讯的业务特点：（）,（）,（）,（）。主动推送；及时性；免打扰；个性化
- 拨打12590通信费为（）,收到的反馈短消息为（）,以成功接收为准。0.1元/次；0.1元/条
- 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外）,均可以使用快讯服务,该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台）,如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。GPRS
- 一卡双号使用专用的32K的STK卡,主号是（）,副号是（）。原始主号PIN码为（）,原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。全球通；任意品牌用户；123401；股票行情；彩
- 短信回执前缀号码为（）,短信开通包月（）生效,取消次月生效。收取确认短信0.05元/条,包月（）元。088；次日；3
- 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时,按（）收取。GPRS；WLAN；现行GPRS；0.2元/分钟
- WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。团体市场细分的依据有（）。收报日志保管期限为（）。手机号码+密码认证方式；SIM认证方式；1866按地域
按业务量#
按行业身份#A、3个月#
B、6个月
C、9个月
D、12个月
- WLAN业务是接入速度最高可达（）。11Mbps
- 中国移动（）采用802.11B标,可提供11Mbps的带宽,满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。WLAN；EMALL
- IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能,即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（）,用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权,均可通过该业务拨打国际电话。17950/1
- IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。20；50；100；300
- 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容,但不可同时使用,客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡,系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。扣取IP
- 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位,密码17位。余额查询；帮助；16
- 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话,多方通话功能需要手机支持,并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。等待功能；激活
- （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合,将移动客户与固定电话客户捆绑,其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话,每个固定电话只能绑定在一个移动电话。IP直通车；5
- CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（）,目前采用（）个时隙捆绑,最大速率为40.2KbPS9.6KbPS；171.2KbPS；3
- 语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言,每条留言最长为（）秒。新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字,初始值为0000,客户可拨
- 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。全国性；以宽带IP
- 提问以获取信息,主要的提问方式有二种：（）、（）。开放式提问；封闭式提问
- 与客户的情感打交道,要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。表达你的服务意愿；体谅客户情感；表示承担责任
- 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。耐心；恰当的赞美；给对方台阶下；不要刺激客户；宽容对方；具有全局观
- 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。信息反应快速；对竞争对手应变快速；客户投诉处理快速
- 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则,三A法则包括：（）、（）、（）。接受（Acceptance）；赞成（Approval）；重视（Appreciation）
- 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素,即为（）、（）、（）、（）、（）。企业的核心产品/服务；服务或系统的支持；技术表现；客户互动的要素；情感因素
- 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。粗放式经营模式；集约化经营模式
- 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。基本型；被动型；负责型；能动型；伙伴型
- 沟通行为的目的是为了（）和（）。达到某种目标；完成头脑中的一些想法
- 构成通信市场的三个要素：一是（）、二是（）、（）。市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）服务对象；支付能力；购买动机计划市场占有率
全部市场占有率#
目标市场占有率#
相对市场占有率#
- 从时间角度考虑,客户可分为三种类型：（）客户,（）客户,（）客户。过去型；现在型；未来型
- 移动通信市场的任务概括为六个方面,十二个字,为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。鉴定；选择；适应；影响；维持；创新
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