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- 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）正确#
错误
- （）是世界上运动用户数量最多的国家。中国
- 通过1860可查询客户手机号码。（）正确#
错误
- 电信业务分为（）和（）业务。基础电信；增值电信
- 电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。本地电话
- 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）正确#
错误
- 客户有权要求移动通信公司保障其（）。通信畅通
- 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失,由（）承担,我公司对此不承担任何责任。用户
- 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）正确#
错误
- 手机在通话中可在（）进行切换。办理各项业务时,应（）。不同基站间A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；#
B、及时将客户资料录入业务管理系统,客户资料及时存档；#
C、办理充值缴费业务要坚持
- 当网络无故障时,用户无法呼入,呼出,可以断定是用户手机故障。（）正确#
错误
- 数字网与模拟网不同,空间语音信号是经过（）的。加密
- （）是移动网络的运营商。移动公司
- 使用一卡双号业务,其中一个号码办理销号业务,则另一个号码也不能使用了。（）正确#
错误
- 动感地带品牌为后付费方式交费。（）正确#
错误
- 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准,信息（）/条。0.10元
- 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。超值短信
- 客户4月15日登记秘书服务,4月19日又取消该服务,当月应向客户收取5元的服务费。（）正确#
错误
- 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）正确#
错误
- WAP业务使用费为0.15元/分钟,不再另收基本通话费,且不区分（）与（）。漫游；非漫游
- 国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）正确#
错误普通客户
重点客户#
潜在客户
- 所有移动品牌客户,只要开通了GPRS或CSD数据业务,彩信业务则自动开通。（）正确#
错误
- IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能,（）不退。其余额
- 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）正确#
错误
- GPRS经济套餐月基本费为20元,赠送的免费流量数为1M,超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）正确#
错误
- 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186,其中（）为各地长途区号。新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）XYZ普通客户
重点客户#
潜在客户
- 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）正确#
错误
- 手机能支持接收中文短消息,则一定能支持发送中文短消息。（）正确#
错误
- 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）正确#
错误
- （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。ARPU值
- 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途,时长小于（）的,按（）的标准计费。1分钟；1分钟
- GPRS时尚套餐的月租费为100元,赠送20000KB流量,超出部分按0.03/KB计算。（）（）是最基本的人权办理各项业务时,应（）。正确#
错误经济权
财产权
生存权#
发展权A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位
- 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费,收取（）通话费或（）通话费。3秒；基本；漫游
- 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。夜间；法定节假日；休息日
- 客户欠费时间超过（）时,可做销号处理。客户移动电话被销号后,不再计算各类月租费用。三个月
- 办理退款业务时,移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。利息
- 移动电话客户作为主叫进行通话,当与被叫客户属于同一业务区时,仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）正确#
错误
- 国际漫游业务的客户服务由（）负责。团体市场细分的依据有（）。客户服务中心按地域
按业务量#
按行业身份#
- 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）正确#
错误
- 对于跨不同计费时段的通话,按（）分别计费,对于跨越计费时段的一个计费单元,按照前时段费率计费。不同时段标准
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