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- 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理,其他终端业可以进行业务处理。（）正确#
错误
- 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。下个计费月
- 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）正确#
错误
- 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）正确#
错误
- 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡,并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）正确#
错误
- （）、（）、（）可以同时设置,无条件转移级别最高,一经设置,其他三项功能自动失效。不可及；无应答；遇忙
- 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法,防止无权客户接入网络。（）正确#
错误
- 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122,免收（）通话费。漫游
- 用户通过12590数字拨号点播或信息点播,接收到的信息都是免费的。（）正确#
错误
- 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）正确#
错误
- WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）正确#
错误
- 城市大楼里,有时室内手机信号不好,这主要是多径衰落引起的。（）正确#
错误
- windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）正确#
错误
- 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的,应在72小时以前告知所涉及的用户。检修电路；设备搬迁；工程割接；网络及软件升级
- 手机只有在（）才与网络有联系。通话时
- 手机只有在通话时才与网络有联系。（）正确#
错误
- 构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。运营商；客户；监管机构
- 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）正确#
错误
- 一个人的倾听能力与智力无关,但与听力密切相关。（）正确#
错误
- 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉,应由客户归属地受理并协调处理。市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）两个；两个以上计划市场占有率
全部市场占有率#
目标市场占有率#
相对市场占有率#
- GSM系统工作在900MHZ频段,可用带宽75MHZ。（）正确#
错误
- 客户需求的差异是（）的内在依据。市场细分
- 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。保护消费者权益
- 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。互联互通
- SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播,（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能,可以利用菜单方式进行信息点播,（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功
- GPRS的中文是（）。通用分组无线业务
- GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。快速登陆；高速传输；自由切换；按量计费
- 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。9.2
- 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。无条件；不可及；无应答；遇忙
- 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。面容；口腔；鼻腔；头发；手部
- 根据《中华人民共和国电信条例》的规定,电信业务分为（）和（）。基础电信业务；增值电信业务
- 电信资费分为（）、（）和（）。市场调节价；政府指导价；政府定价
- 中国移动通信的经营宗旨是（）,企业的服务理念是（）。追求客户满意服务；沟通从心开始
- 移动通信企业的服务质量包括（）网络技术服务质量和客户服务质量
- （）的通信体系称之为通信网。多用户通信系统互连
- 通信网的基本结构形式有（）五种网状网、星状网、复合型网、环型网、总线型网
- 服务区域按形状可分为：（）和（）。团体市场细分的依据有（）。带状服务区；面状服务区按地域
按业务量#
按行业身份#
- 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。物理信道；逻辑信道；逻辑信道；业务信道；控制信道
- 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代,即（）、（）、（）。模拟蜂窝移动通信系统；数字蜂窝移动通信系统；面向个人的移动通信系统
- 网络交换子系统由5部分组成,即（）、（）、（）、（）、（）。办理各项业务时,应（）。鉴权中心-AUC；归属位置寄存器-HLR；拜访位置寄存器-VLR；设备识别寄存器-EIR；移动业务交换中心-MSCA、应认真核对客户个人或经
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