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- 电信条例共有（）,主要确立了我国电信业行政监督的八项重要制度。在话费争议申告中要坚持的原则是（）5章61条
6章71条
7章81条#
8章91条用户至上、用心服务
用户第一、实事求是#
用户利益第一
公司利益第一
- 企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。A、文本方式#
B、饼图#
C、曲线图#
D、柱状图#
E、原型图（将Excel内容做成表格图片）#
- 下列新业务中需要月服务费的是（）。可在用户归属局的（）设备中查到用户的漫游地。IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。A、短消息、呼叫等待
B、秘书服务、移动QQ#
C、呼叫等待、呼叫转移
D、短消
- 一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合（）方式。综合式
分项式#
发言记录式
叙述式
- 交换机的应用程序是直接面向用户为用户服务的程序。包括（）。受话器是一种将话音电流转换成（）的电话用机件。敬人三要素是指服务人员在服务过程中,能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受
- 考虑地球表面的弯曲,微波通信距离一般只有（）。哪些级别的事故报告（表）应逐级统计上报至国家电网公司（）。VLAN的划分方法有（）。符合3G技术特点的有（）A、几公里
B、几十公里#
C、几百公里A、八级以上人身事故
- （）接近法实际上是把产品示范过程戏剧化,可增加对顾客的吸引力,使之产生兴趣,为推销会谈铺平道路。（）系统具有足够的系统容量、强大的多种用户管理能力以及高保密性和优异的服务质量。电器设施及电线应远离取暖设
- 品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面：（）下列（）不属于综合办公填补了客户原有OA系统存在的缺陷。有助于人们产生品牌联想#
使人们由熟悉而引发好感#
暗示某种承诺#
成为被选购的对象#
弱化竞争品牌的影响#效
- TCP/IP是一组（）。（）是用户电路的功能。局域网技术
广域网技术
支持同一种计算机网络互联的通信协议
支持异种计算机网络互联的通信协议#话务集中
馈电#
振铃控制#
编译码#
- 数字通信中要保证一个再生中继段的误码率Pe=10-3时,理想信道信噪比一定要保证≥（）dB。A、11
B、21#
C、31
D、41
- 在SDH网管中,支路单元指针丢失（TU-LOP）告警级别为（）。考虑地球表面的弯曲,微波通信距离一般只有（）。A、紧急告警#
B、主要告警
C、次要告警
D、提示告警A、几公里
B、几十公里#
C、几百公里
- 1个客户申请了信息版领航e独享时长套餐,如果他已经用完了赠送时长,他在深圳打北京多少钱一分钟？（）总机服务团购终端用户对私扩群有哪些做法是可取的（）0.29元/分钟#
每6秒7分钱
0.39元/分钟
0.49元/分钟A、工作量
- 狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。（）是建立忠诚客户群的基础。1月2日
6月2日
9月2日#
12月2日客户服务品质的管理
客户档案资料#
建立
- 提问时应应避免（）。从简单问题开始
问答案是“NO”的问题#
提问前必须考虑客户的反应
从“小YES”的问题问起
- 数字通信中简单传输码主要包括（）和数字双相码。A、单极性非归零码#
B、双极性非归零码#
C、单极性归零码#
D、差分码#
- 电信业务营销员必须具备（）的道德观念,时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题,做到走访客户耐心,解答询问细心,接受意见虚心,帮助客户热心,尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。电信监督管理不应当遵循的
- ADSS光缆的主要受力（抗拉力）元件是（）。在交换机中,每块数字中继板应分配条HW,个NOD（）目前TMS包括哪些应用功能。（）天线的方向图一般都是（）。A、光纤
B、油膏
C、外层PE护套
D、芳纶纱#A、1,2
B、2,2
C、2,1
- 客户可通过**139业务拨打国内（）客户。下载音乐随身听软件收取（）。A、中国移动#
B、联通#
C、固定电话#免费#
收取流量费
收3元
按无线音乐俱乐部会员打折
- 商场上圆珠笔的价格定价属于（）。电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格,此营销方式就是对话费进行（）。保证良好倾听最简单的办法是（）尾数定价#
声望定价
整数定价
招徕定价
容
- 在时间允许的条件下,天翼产品支撑的首选解决方式（）将个人计算机通过Modem接入Internet需要安装以下哪些协议（）。A、在知识库上查找产品相关资料#
B、咨询该产品的产品经理
C、咨询分局天翼管理员
D、拨打10000号A
- 整合营销基本思路之一是以（）为中心。中国移动通信手机用户取消呼叫等待可以在手机上输入统一代码实现。具体操作方法为（）用手机点播航班信息可根据哪些方式进行查询（）。客户在手机上进行WAP业务设置时,用户名和
- 号簿管家短信特服号码为（）。A、1140
B、10658114#
C、114
- 组成屏上图像的点称为像素。屏上最小可示像素的大小由点距确定。目前PC机使用的监视器可支持的点距范围是（）。在Word97的表格操作中,当前插入点在表格中某行的最后一个单元格内,按回车键后,则（）。导体的电阻公式
- 数据传输的形式主要有（）。A、模拟信号传输模拟数据#
B、模拟信号传输数字数据#
C、数字信号传输模拟数据#
D、数字信号传输数字数据#
- 按竞争程度,市场结构可划分为（）。进行关键分析的原则有（）。A、完全竞争#
B、完全垄断#
C、垄断竞争#
D、寡头垄断#以假设和最终产品为导向#
经常反复地进行假设和数据分析#
勇于创新#
从专家那里得到数据#
尽可能
- 青年消费者购买行为的一般心理特征（）消费者需收集产品的购买凭证,达到活动规定的数量即可换取不同的奖励。这种形式就是（）（）是计算机与通信相结合的产物,主要用于在计算机用户之间交换电子信件。（）是IP电话系
- 某月全台查询总次数为1395000,在规定时限内为用户查询1283410,本月的应答及时率为（）。质检语音邮箱不具备（）功能。A、89%
B、91%
C、92%#
D、94%A、录音
B、放音
C、查询#
D、监听
- 电介质就是绝缘体,在电介质内没有可以移动的电荷,也没有自由移动的电荷。下面属于电介质的有：（）。大气分子#
气溶胶粒子#
云中粒子中的电子#
大气中的水滴
- 数字电话的接入速率是（）kbit/s的PCM信号。A、16
B、32
C、64#
D、128
- 下列描述属于iphone4缺点的是（）A、裸露天线导致信号接收能力下降#
B、拥有25万个应用软件
C、系统过于封闭,下载软件过分依赖iTunes#
D、不能更换电池#
- 火灾一般可分为（）个阶段。以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。1
2
3
4#同化
人员交换计划
共同参加协会
并购#按产
- 重型机床、大型机器设备的推销不适宜采用（）在客户网络中,（）是核心,它是网络具有辐射和扩张能力的保证。客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系,是公司所能做的（）利益接近法
赞美法
产品
- 光接收机主要由光电检波器、（）、解码解扰电路、辅助电路等组成。A、前置放大器#
B、主放大器#
C、均衡器#
D、判决器#
- 销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用？（）南京神州行金卡用户漫游到广州,当月用手机上WAP网12分钟,收取的费用为（）。中国移动手机用户通过信息点播获取火警、医疗急救等急用号码时的短信发送内容为（）
- 细胞周期中,对各种刺激最为敏感的时期是（）快销通产品是面向行业的一套市场终端信息采集与分析系统。（）G0期
Gl期#
G2期
S期
M期A、商贸连锁行业
B、快速消费品行业#
C、零售行业
D、制造业
- 旺铺助手（单机版）的业务优势包括（）固话、宽带类增值业务的增加/取消生效时间（）,掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、订阅或退订的增值业务。A、来电知客户、贴心好服务；#
B、点击即拨号、方便不出错；#
- 以下因素中,哪一些不会影响到3G智能手机的运行速度（）用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）A、手机CPU的频率
B、手机RAM的大小
C、扩展存储TF卡的容量#
D、是否支持3D加速1天
3天
5天#
10天
- 以下哪些不是礼仪的原则（）。鼓励客户发泄的过程中,服务人员要注意（）几个方面,以免客户愤怒升级。敬人原则
自由原则#
宽容原则
利益原则#
平等原则请客户到环境适宜的地方#
在听客户表达的过程中,要有回应#
心里
- 为了保障操作的安全性,在开计算机时,要先开显示器,再开（）。A、主机#
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪
- EPON的组网模式是（）。VLAN的划分方法有（）。A、点到点
B、点到多点#
C、多点到多点
D、多点到点A、基于设备端口#
B、基于网络协议#
C、基于MAC地址#
D、基于IP广播组#
川公网安备 51012202001360号