2022中级电信业务员题库免费每日一练下载(05月09日)

1. [多选题]以下哪些不是礼仪的原则（）。

A. 敬人原则
B. 自由原则
C. 宽容原则
D. 利益原则
E. 平等原则

2. [多选题]鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

A. 请客户到环境适宜的地方
B. 在听客户表达的过程中，要有回应
C. 心里产生出对抗情绪
D. 向着客户发泄
E. 注意语言的使用
F. 需要控制自己的脾气

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