查看所有试题
- 客户投诉的处理原则是什么？（）稽核和库管人员的应遵守的职业道德规范是（）。理解客户原则#
重要性原则
优先性原则#
有效性原则#
及时性原则亲切谦恭
实事求是#
热情周到
爱岗敬业#
- 接入网的英语缩写是（）。英语“big”的比较级和最高级是“（）”。局域网的传输误码率一般在（）范围内。A、AN#
B、AM
C、CN
D、CMA、biger,bigest
B、bier,biest
C、bigeer,bigeest
D、bigger,biggest#A、10-6～10-8
B
- 汉字“伦”的正确读音是（）。根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同,电信业务分为语音业务、（）和图像业务。循环呼是寻呼中心在一定的时间内,以一定的（）间隔重复发送同一条信息。杭州的长途区号是（）。电功率
- 功能键区是键盘顶部的一排键,102键盘功能键区由（）键组成。电话机根据送给外线路的不同信号,可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。掌握了正确的呼吸方法后,才能进行发声的练习,目的是获得较为完好的（）,使声
- （）是指服务的有形部分。按客户在服务过程中（）程度高低,将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。残缺、污损人民币是指（）,不宜再继续流通使用的人民币。可感知性#
可靠性
反应性
保证性感知
参与#
- 通过“号簿管家”数据同步功能,可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。无线上网卡包括（）。商务宝业务资费由通信费组成,包括以下哪些费用（）？A、电话簿#
B、日程表
C、记事本
D、日历A、GPRS
- 在服务流程的各个阶段中,（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断。起始#
中间
终结
重复
- 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级,其中A级的温度范围是（）。A、10～15℃
B、18～28℃
C、21～25℃#
D、10～35℃
- 下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。事件上报#
任务上报
部件上报#
平安上报
- 关于Android系统描述,正确的是：（）本义指“机器人”#
基于Linux平台开发的#
开源的手机操作系统#
交互信息完全同步的应用
- “医院”的正确读音是（）。计算机必备的输出设备是（）。电话机的受话器类型有（）。A、yiyuàn
B、yīyuàn#
C、yīyuàng
D、yīyuèA、鼠标
B、显示器#
C、打印机
D、光笔A、1种
B、2种
C、3种#
D、4种
- 狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说（）。全国人民常委会#
全国人大代表大会
国务院
工业和信息化部对不起,我也无能
- 数字通信系统中的接收器主要由（）组成。A、信源#
B、信源编码器#
C、同步系统#
D、信道
- SDH中STM-16速率为（）。155.520Mb/s
622.0800Mb/s
2488.320Mb/s#
9953.280Mb/
- 根据天翼黑莓产品应用模式（BlackBerry服务器部署方式）的不同,可将天翼黑莓分为哪两种邮件服务？（）天翼教育互动服务支持哪几种终端接入方式？（）114/118114服务信息查询准确率（）A、BES#
B、BIS#
C、POP3
D、IM
- 信息传输速率（传信率）定义为每秒钟所传送的信息量,单位是（）。数字电话每路带宽为64kHz,为模拟电话带宽的（）16倍。A、bps#
B、bit
C、bsp
D、btiA、4
B、8
C、16#
D、24
- 以下（）不属于企业在实践中经常采用的建立和维持客户忠诚的措施。下列（）不属于光纤入户布线的基本组成部分。优先礼遇
有形的回馈
共同的价值观
降低转移成本#铜缆#
家庭信息箱
家庭网关
IPTV机顶盒
- 营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中,目光的接触应能达到全部的50～70%。有三种基本的市场调研方法：调查法、观察法、（）东张西望
注视对方#
边接电话边与客户说话
边工作边与客户说话普查
重点调查
试验法
- 当用户对产品质量有异议时,我们可以通过（）来化解用户的异议。下列描述中,属于智能手机必要条件的是（）A、强调产品实用性#
B、强调购买者的利益#
C、强调产品的差别优势#
D、精确地说明产品的质量#A、拥有独立开放
- 职业的主要特点不包括（）。发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。稳定性
历史性#
互补性
有酬性统计资料
历史资料#
名录类资料
报章类资料
- 现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志,即质量、外观特色、式样、品牌和（）南京神州行金卡客户A漫游到上海,上海全球通用户B拨打A,对客户A计费为：（）客户点播代码为600223的股票价格的指令
- 全网音乐搜索面向全网用户,支持（）使用方式。A、短信#
B、WAP#
C、WWW#
D、音乐随身听客户端#
- 电池在供电系统中放电之后的充电称为正常充电。正常充电有（）递增电压充电法等。光信号沿光纤传输,光功率会逐渐变小,即光纤对光信号有衰减,传输距离越长衰减（）。恒流充电法
恒压充电法
限流恒压充电法
以上都对#
- 空调机是通过空气循环方式来调节温度的,当（）太脏时,将会影响空调机的效率。第二代蜂窝式移动通信网为（）系统,频谱利用率高,可提高系统容量。C&C08-Q排队机查询到的主机信息中,格式正确的信息用（）色显示。如
- “夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是“（）”。话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。汉字“俏”的正确读音是（）。在串联电路中,电压的分配与（）成正比。A、son
B、sister
C、lady#
D、MrsA、口功
B、
- 短信开通飞信业务的方式为发送（）。（）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。A、FEIXIN到12580
B、KTFX到1860#
C、KHFX到161
D、ZCFX到12530A、卓越的运营体系#
B、卓越的网络
C、卓越的人#
D、卓越的组织#
- 以消费者为核心,这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem,MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动,围绕主题概念进行最佳组合,让人们从不同信息渠道获得一致信息,使它们相互配合,发挥最大的传
- 编写解决方案的重点是：（）编写解决方案的标准框架中背景综述模块包含：（）IP电话用户接入方式中,（）的方式用途要小一些,复杂程度也大一些。结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析,高流失倾向客户主要包括
- 170在电话网中的服务业务是（）。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属于非实时通信系统的是（）。无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号,下列属于无线传输的是（）。经接收、判决、再生后,数字码
- 数码e房服务适合以下类型酒店（）维修中心移动终端维修服务中,移动电话主机自售出之日起7日内,出现“三包法“所列性能故障的,应在（）为用户换机。A、4-5星级酒店#
B、1-3星级酒店#
C、经济连锁酒店#
D、经济型酒店#≤1
- 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。美丽的景色使人陶（）。习惯上规定,（）定向移动的方向为电流的正方向。A、谢谢
B、请#
C、您
D、你A、碎
B、醉#
C、醇
D、淬A、正电荷#
B、负电荷
C、正离子
D、负离
- 企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。集团客户经理#
营业厅#
10086-8集团客户热线#
商务宝业务代理商#
- 按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分,则称为（）通信运营企业的产品是（）。下列新业务中需要月服务费的是（）。传真业务和数据业务开户费分别为（）。地理细分
人口细分#
心理细分
行为细分公共信息
通信服务
- （）是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出营业人员对客户的关怀。Android2.2的更新功能包括（）热情
亲切#
礼貌
尊重A.Flash10.1功能B.网络共享功能C.720p视频录制D.应用软件可以安装到内存卡#
- 中国移动三大品牌中动感地带的口号为（）电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。A、未来在我手中
B、我能
C、我的地盘,听我的#
D、轻松由我,神州行词汇
同音词#
褒义词
- 调查报告的任务,不但是反应客观现实,更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴,是对应调查报告的哪一特点。（）县范围内的通话均为（）。SPIN销售法中,询问的目的是：让客户把注意力从问题转移到解决方案上,并且让客
- 现有的杀毒软件做不到（）。英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。在电子邮件中,用户（）。A、预防部分病毒
B、杀死部分病毒
C、清除部分黑客软件
D、防止黑客侵入电脑#A、1种
B、2种#
C、3种
D、4种A、
- 我国数字网的同步方式采用（）方式。反应系统停车后,气体置换的顺序是（）。话务统计中,以下哪些是测量的三要素（）A、准同步
B、主从同步#
C、互同步
D、异步A、先充氮气后排放置换
B、充工厂风后排放置换
C、先抽
- 下列哪一项不属于品牌资产的实质内容：（）解决方案中的成功案例是为了给客户：（）送礼时切忌：（）品牌相关度#
品牌知名度
品牌美誉度
品牌忠诚度提供参考资料
展示公司实力
加强合作信心#
加强合作关系送一些将会
- 默认情况下,启动excel工作窗口之后,每个工作簿由三张工作表组成,工作表名字为（）。服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）工作表1、工作表2和工作表3
BOOK1、BOOK2和BOOK3
工作簿1、工作簿2和工作簿3
SHEET1、SH
川公网安备 51012202001360号