查看所有试题
- 在营业时间时,遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所,营业厅主任要做到（）。A、劝离#
B、立即进行场面控制#
C、场面无法控制时,应立即通知保安将其制服和报警#
D、事后书面形式向公司报告#
- 现代商业服务对商业人员的劳务提出了更高的要求,不仅要有良好的态度,而且要讲究服务艺术和技巧,以德兴商、以情感人,建立和谐的（）关系,才能更好地满足消费者对劳务的要求。（）是对销售促进目标达成程度的检查,一般
- 以下各项中不属于客户主文件的是（）。会议进行中的注意事项描述正确的是：（）A、客户原始记录
B、统计分析资料
C、企业投入记录#
D、客户的宣传资料会议主持人需要主持整个会议并介绍参会人员。#
主持人注意控制会
- 电信业务的常用计费方式有（）。不属于自动交换系统的是（）。在时分复用系统中,相当于对时域进行分割,多路信号在不同的时间内被传送,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗？”
当接到打错的电话时：“打错了”#
接到客户的
- 下列（）是电信增殖业务在实际使用中影响手机待机时间的主要因素有：（）A、数据业务
B、互联网传送业务
C、互联网信息服务#
D、本地电话A、电池性能#
B、手机本身质量#
C、通话时间
D、使用环境#
- 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。A、80%
B、90%#
C、95%
D、98%
- 被动营销,即基于（）的营销策略。下列（）不属于总机服务的功能特点。逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带,它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树,有以下好处（）。客户价值
竞争对手#
市场行情
国家政
- 某品牌手机在推出市场时价格定位较高,同时采取大规模的广告宣传积极进行促销。该企业所采取的营销策略是（）。客户态度追踪分析,一般要做（）工作。解决方案呈现的注意事项有：（）下列（）不属于虚拟交换机业务特点
- Android2.2手机能安装多少应用程序？（）A、视机身内存而定
B、视机身内存+SD卡容量而定
C、视SD卡容量而定#
D、无限
- 下载音乐随身听软件收取（）。集团总机会议电话会议电话系统在功能上的能够接入的终端类型有哪些？（）免费#
收取流量费
收3元
按无线音乐俱乐部会员打折A、移动手机；#
B、固定电话；#
C、联通手机；#
D、小灵通。#
- 若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起（）之内,消费者可享有相应的免费更换服务。15天
一个月
三个月
六个月#
- 语音信息采用了硬件（）技术,使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。欲使晶体管具有放大作用,发射结应加（）电压。市内电话特点是：用户多,密度大,（）。A、压缩#
B、存贮
C
- 当手机不能正常呼叫时,故障原因可能是（）。天线是否全部伸展开#
是否设置了呼叫转移#
是否设置了呼叫禁止#
电池电量不足
- 在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下,一卡通同时提供（）的IC卡,并采用机具,为少量非移动用户提供基本服务13.56M#
2.4G
双频终端#
双模
- 以下关于定价因素说法正确的是（）。（）是体验营销的第一步。提问时应应避免（）。价格竞争是可以避免的
一般情况下,企业每制定一种产品价格,该产品的需求量是恒定不变的
产品的成本是价格的最低限度#
企业定价要以
- AsymmetricDigitalSubscriber Line简称（）,能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL#
D、SDSL
- 哪种拜访方式因受拜访环境限制,最终得到的信息量可能会相对较少？（）SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望,从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中,除需求认同、
- 波分复用技术能够在一根光纤上同时传输（）不同波长的光载波信号,不仅能充分利用光线的带宽资源,增加系统的传输容量,而且还能提高系统的经济效益。长春市的长途电话区号：（）。二个
最多五个
几个甚至几百个#
任意
- 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。面向连接的应用有（）及时#
全面#
保密#
不重复SNMP
TFTP
FTP#
HTTP#
- （）是移动通信系统的重要组成部分,其主要作用是把射频载波信号变成电磁波或者把电磁波变成射频载波信号。下面哪一组是系统软件（）。天线#
接收机
馈线
发射机DOS和MIS
WindowsXP和UNIX#
UNIX和Word
WPS和UNIX
- 使用飞信业务的方式不包括（）。古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同,造成不同的气质类型有（）话务代表提供12580服务时注意事项有。（）（）对于保持与客户的联系是十
- 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后,会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。计算机网络的功能不包括（）。电子信箱业务属市话业务中的（）业务。整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方
- 营销人员应该具备的基本能力有：（）尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为,营销活动一般要经历的几个周期阶段,除调研交流、能力展示阶段外,其他阶段是：（）（）是当前最先进的数字移动通信技术。下列（）不属于光纤入
- 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。对SDH特点叙述不正确的是（）。“林暗草惊风,将军夜引弓”出自（）。A、biger,bigest
B、bier,biest
C、bigeer,bigeest
D、bigger,biggest#A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规
- （）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。下列不属于IP电话增值业务有（）。A、制定行动方案
B、标准化服务#
C、市场营销控制
D、营销计划实施被叫集中付费业务#
基于Web的
- 开关电源中必须用缓启动电路,下面哪个电路是正确的？（）R-LOF产生的原因（）。A#
B
C
DA、光衰耗过大
B、对端站发送信号无帧结构
C、本端接收方向有故障
D、以上皆是#
- “皇帝女儿不愁嫁”是（）的典型表现。以下那种形式属于折让（）。礼仪是一种行为准则或（）解决方案呈现的目的包括：说明告知、（）和激励行动。A、生产观念#
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念A、津
- 在按键电话上,登记热线服务的操作按（）键,其中,TN是用户的本机电话号码。在CDMA移动通信系统中,利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区,降低了相互干扰。国际长途电话号码的字冠是（）。A、*51#TN#
B、*
- 数字通信中F0帧TS16时隙前4位码为复帧同步码,其码型为（）,A2为复帧失步对告码。A、0000#
B、0101
C、0001
D、1111
- 计算机必备的输出设备是（）。客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按（）处理。寻呼系统中,不必拨打电话就能完成的是（）。A、鼠标
B、显示器#
C、打印机
D、光笔A、建议
B、咨询#
C、受理
D、投诉
- 一般常用的光纤连接器有（）。电力企业发生重大以上的（）,电厂垮坝事故以及对社会造成严重影响的停电事故,应当立即将事故发生的时间、地点、事故概况、正在采取的紧急措施等情况向电监会报告,最迟不得超过24小时。A
- 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。标准键盘可分为（）区域。电功的单位是焦耳,用字母（）表示。A、电压
B、电磁式
C、驻极体#
D、碳精式A、3个
B、4个
C、5个#
D、6个A、B
B、E
C、T
D、J#
- 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息,这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单,这是话单信息的（）。在录音过程中,质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
- 以下几类终端采用一券五值和本地促销券方式,那类终端合计补贴最多（）“三访”指的是（）。营业厅可为（）客户提供异地补卡业务。TCP/IP协议是指（）A、省公司指定中档智能机#
B、其他主推智能机
C、特定联合促销机型
- 商场上圆珠笔的价格定价属于（）。准客户是具有（）销售倾向的群体,他们使推销的顺利进行具备了可能性。服务（）的质量管理,是指听取消费者的购后意见,并把他们的要求体现在以后的服务提供中。大多数消费者购买通信
- 利用蓝牙技术开发的终端产品。如蓝牙手机属于：（）接近个体准客户时,必须首先弄清该客户的（）（）使所有参与者都获得利益。（）具有先进的差错控制和流量控制机制,并通过高效能的硬件设备来实现和提供优质的服务质
- 小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关。（）手机开通移动QQ,发送号码应为（）。客户开通1259自动转具备什么条件（）。A、天线
B、频率
C、信道#
D、PCMA、01700#
B、1700
168或160
D、1860A、短消息
- 电气事故一般分为电磁场伤害事故静电事故和（）,另外还有电力系统事故等。在基于团队的组织架构体系中,每个团队都会最大限度的进行（）。电流伤害事故
雷电事故
电气设备事故
以上都对#相互制约
互动管理
自我管理#
- 依据《电力系统通信光缆安装工艺规范》,对OPGW光缆进行引下安装时,余缆宜用ф1.6mm镀锌铁线固定在余缆架上,捆绑点不应少于（）处,余缆和余缆架接触良好。做指定中继占用时,话机的用户类别应设为（）电功率的单位是（
- 集团总机会议电话会议电话系统的短信会议通知,最多可以同时发送给（）人。A、30人
B、60人
C、90人#
D、120人
川公网安备 51012202001360号