中级话务员题库2022历年每日一练(06月12日)

1. [单选题]交换机的应用程序是直接面向用户为用户服务^{(user service)}的程序。包括（）。

A. 呼叫处理、维护程序
B. 维护程序、管理程序
C. 呼叫处理、管理程序
D. 以上都对

2. [单选题]受话器是一种将话音电流转换成（）的电话用机件。

A. 电振动
B. 声振动
C. 脉冲
D. 电流

3. [单选题]敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

A. 适可而止
B. 实事求是
C. 尊重客户
D. 来者不拒

4. [多选题]服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 热情服务^{(warmly service)}准则
E. 客户满意准则

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