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- 只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。握手时要注意（）。自己；客户要用右手#
紧握对方的手#
握手时间以1～3秒为宜#
被介绍后要立即主动伸手
- 与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。以下关于安全生产说法错误的是（）。职业具备以下哪几种主要特点？（）客户不抱怨了安全生产包括环境保护
安全生产为了防止伤亡事故
安全生产包括交通运输的安全
安全
- 所有的客户投诉的处理,无论已经（）还是没有（）,都不是先分清（）,而是先表示（）,这才是最重要的。在根据SMART原则设定演示目标时,要特别注意的是（）。被证实；被证实；责任；道歉演示目标要明确具体#
因为时间等
- 一般地说,客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（）,第二是源于（）。以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。在客户行为中有一些唯利是图者,他们属于（）。在明确了客户的问题之后,常见的解决
- 手势需要超过（）部分,手势太低难以让人看到,甚至有贬低他人之嫌。如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了,不过只有能让您觉得值得期望的,才会卖给您。有关这一点,我们要不要一起讨
- 在改变话题或语气时不应产生停顿。（）无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立,但因劳动合同条款违反（）要求,因而不具有法律效力。电信企业为客户提供通信能力属于（）。以下哪一个不是会议沟通法的要
- 结束语一般不包括提问和回答。（）（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过,于2005年4月20日起开始施行。正确#
错误《电信服务条例》
《电信服务法案》
《电信服务规范》#
《电信服务准则》
- 演示材料来源一般不能是互联网。（）技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。应对（）客户应该先发制人,不要给他表示拒绝的机
- 清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。在沟通过程中,要克服地位、职务的障碍,以与沟通者平等的身份参与沟通,这是沟通的（）。根据客户选择服务自由度的大小,服务可以分为（）。以下关于倾听技巧的说法正确的是
- “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。决定性
- （）、（）、（）、（）都属于演示的形式。以下（）不是我国电信资费的定价方法。影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。演讲；介绍；交流；会议政府定价
公众定价#
政府指导价
市场调节价社会文化
社会经济发
- 优秀的企业不是样样皆优,但都善于显示自己的优势。（）商务礼仪中女士应（）。商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。从市场营销学的角度分析,有效的市场必须具备（）几个要素。正确#
错误发型较新潮
健美裤充当
- 一般来说,异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素,相应地,电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议,化解客户抱怨。（）SWOT分析法指的是（）。一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。正确#
错误优势#
劣势#
- 电信是个（）,电信的产品就是（）。TQM指的是（）。业务演示的基本原则包括（）。服务型企业；服务零缺陷运行
全面质量管理#
服务营销
自我控制演示计划,事先准备#
环境因素,重点考虑#
提问技巧,善于应用#
鼓励客户,
- 要进行营销,电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）当客户投诉时,应当将其视作（）。正确#
错误客户在找麻烦
给企业带来了负面影响
提高客户满意度的机会#
客户忠诚度下降
- 在与客户沟通的开场中要尽快切入主题,切忌与客户寒暄。（）以下（）不是我国电信资费的定价方法。处理投诉的总原则是（）。正确#
错误政府定价
公众定价#
政府指导价
市场调节价先处理感情,后处理事件#
想方设法平息
- （）是营销的首要前提,所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。根据《国家职业标准》的规定,电信业务员职业分为（）等级。发现需求；看同化
人
- 进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,不要与对方闲扯,尽快切入主题。（）EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。索取名片的方法包括（）。正确#
错误800#
900#
1600
1800#
1900#
2000命令法
交
- 谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。正确#
错误全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会#
国务院
法院
省、自治区、直辖市的人民代表大会及常
- 拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定,共（）章（）条,主要阐述了消费者的权利、经营者的
- 任何企业都会面对（）的问题。电信资源不包括（）。在商务礼仪中男士着装要注意（）。资源有限电信网码号
无线电频率
卫星轨道位置
光纤#袜子、腰带、公文包应当颜色相同#
不穿白色袜子#
袜子颜色要和皮鞋颜色一致#
- 一个人的事业能否取得成功,（）是一项重要的决定因素。电信资源不包括（）。（）是体验营销的第一步。人际关系电信网码号
无线电频率
卫星轨道位置
光纤#认识目标客户
识别目标客户#
确定体验的具体参数
评价和控制
- 在营销中,只有“说”才能够说服客户购买。（）当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说（）。（）是建立忠诚客户群的基础。正确#
错误对不起,我也无能为力
那我们改天再协商
那你希望我们怎么做#
- 通过（）的方式进行沟通,可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍,效率（）,成本（）。职业的主要特点不包括（）。以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（
- 电话沟通法时间短、简洁明了。（）正确#
错误
- 营销目标就是沟通目标,增加销售额就是沟通目标。（）（）不是关系营销的基础。（）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。客户档案分类时不能（）。定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服
- 能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。客户档案分类时不能（）。综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。以下不是演示按内容分类的有（）。信息反馈有逻辑性
复合实际
便于管理
主观#客户幸福度
客
- （）是企业营销活动的关键要素之一。沟通
- 对于客户的书面来函,要在（）工作日内以书面形式答复客户。2个
- 接电话时应首先介绍自己,表明身份。（）电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备,国家实行（）。客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）采取行动。正确#
错误设备许可制
- 在宴请中,（）与（）是一个不可忽视的问题。下列属于工伤情况的是（）。桌次；座位在休假期间受到机动车事故伤害
患职业病#
在工作时间内,外出处理个人事务受到事故伤害
在公司办公楼内,与同事起冲突受伤
- 自我介绍时要简单明了,一般在半分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。（）索取名片的方法包括（）。正确#
错误命令法
交易法#
激将法#
谦恭法#
平等法#
购买法
- （）,是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。（）商品经济与自然经济共同发展,货币经济发挥作用。（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户,适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情
- 电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）采取行动。客户关系管理
企业经营方针#
社交礼仪#
应用文写作一般要求#
市场营销控制客户入网前#
客户入网时
- 以下关于定价因素说法正确的是（）。（）是体验营销的第一步。提问时应应避免（）。价格竞争是可以避免的
一般情况下,企业每制定一种产品价格,该产品的需求量是恒定不变的
产品的成本是价格的最低限度#
企业定价要以
- 电信企业为客户提供通信能力属于（）。电话沟通法的特点是（）。客户的购买成交法包括（）。技术质量#
职能质量
形象质量
真实瞬间时间短#
体现沟通者的诚意
参与人员较多
以上都是假设成交法#
强化成交法
细节确认
- 职场着装可以穿无袖装。（）电信企业为客户提供通信能力属于（）。发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。报告的特点不包括（）。演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示,要注意
- 商务礼仪与宗教信仰无关。（）电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）正确#
错误无形性#
时间的等一性#
不可储存性#
复杂性#
相互替代性#
- 客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（）,包括销售费用、服务费用和送货费用等,并考虑企业的研发成本、设备应用等费用,求出一个客户的资产回报率。选择分销渠道
- 利用客户档案分析客户构成是一种（）、（）的档案分析方法。最普遍；最简单
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