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- 营销面谈的开场设计的要点包括（）。电话沟通法的特点是（）。服务营销组合中的渠道因素包括（）。客户的购买成交法包括（）。称呼对方的名#
自我介绍#
感谢对方的接见#
寒暄#
表达拜访的理由#
赞美及询问#时间短#
- 在根据SMART原则设定演示目标时,要特别注意的是（）。以下关于定价因素说法正确的是（）。交换发生的条件包括（）。演示目标要明确具体#
因为时间等方面的限制,演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标#
分析目前
- 演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示,要注意的有（）。索取名片的方法包括（）。熟悉演示场地#
建立自信#
要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上,感染观众#
对演示内容和主题充满热情
- 电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节,而是构成企业竞争力及核心能力的关键,是决定性的增长驱动因素。办公室的灯光要（）。演示计划,事先准备#
环境因素,重点考虑#
提问技巧,善
- 客户的购买成交法包括（）。假设成交法#
强化成交法
细节确认法#
未来事件法#
第三人推荐法#
开门见山法#
- 接电话的基本原则包括（）。WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。在企业中电器设备的工作电压通常是（）。在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户,适用于受理客户投诉、与客
- 沟通的原则包括（）。WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。以太网最初由（）公司于1975年研制成功。商务礼仪与（）无关。市场定位的方法归纳起来有（）。尊重原则#
坦诚原则#
平等原则#
开放原则#
真实原则#
合作原
- 全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）采取行动。PDCA循环#
四阶段循环
戴明循环#
质量管理循环800#
900
- 一般拜访客户可以分为（）。一般性接触#
建立关系#
了解实质性内容#
建立长期合作关系#
断绝关系
- 以下哪些不是礼仪的原则（）。7P’s比4P’s增加了（）。在商务礼仪中男士着装要注意（）。敬人原则
自由原则#
宽容原则
利益原则#
平等原则促销
人员#
渠道
有形展示#
过程#
产品袜子、腰带、公文包应当颜色相同#
不穿
- 当客户向你发泄时,这表示（）。IPv6采用（）位地址长度。代表对你的信任#
有机会了解客户的需求#
可以把发泄转化为销售机会#
代表服务有待改进#16
32
64
128#
- 以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。以下哪一个不是会议沟通法的要点（）。在了解客户需求时,不能（）。积极的目光接触#
让客户把话说完并记
- 索取名片的方法包括（）。（）是通过优势比较,加深客户对电信产品的正面认识。营销面谈的开场设计的要点包括（）。命令法
交易法#
激将法#
谦恭法#
平等法#
购买法数据化
有形化
对比化#
感性化称呼对方的名#
自我介
- 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。自我检查包括（）。我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。销售管理#
营销管理#
客户服务和支持#
呼叫中心管理#
现场服务管理#劳动防护用品
- 商务礼仪中女士仪表要求包括（）。职业具备以下哪几种主要特点？（）关系管理包括（）LSCIA模型是指（）。发型不宜太新潮,应文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好#
应着正规服装,大方、得体,不宜穿着太休闲的服饰#
- 关系管理包括（）业务关系管理#
公公关系管理
供方关系管理#
危机管理
- 寻找潜在客户的渠道包括（）。CDMA的中文含义是（）。客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从（）中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。利用公司的
- 在商务礼仪中男士着装要注意（）。《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成,共（）章（）条。袜子、腰带、公文包应当颜色相同#
不穿白色袜子#
袜子颜色要和皮鞋颜色一致#
袖上不能带标签#23、428#
23、429
2
- 判断客户购买欲望的大小,有（）几个要点。客户档案分类时不能（）。IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）根据提供服务的工具不同,服务可以分为（）。对产品的关心程度#
对购入的关心程度#
是否能符合各项需求#
- 职场着装忌讳（）。7P’s比4P’s增加了（）。过分杂乱#
过分鲜艳#
不能裸露太多,不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装#
过分透视#
过分短小#
过分紧身#促销
人员#
渠道
有形展示#
过程#
产品
- 宴请时要注意（）。在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。演示中要灵活使用不同坐姿,在劝说、模仿时应当使用（）。从市场营销学的角度分析,有效的市场必须具备（）几个要素。较正式的宴请要提前一周左右发请柬#
作为
- 握手时要注意（）。当从专业角度提出了相应解决方案,但客户还是不满意,此时最好说（）。宴请时要注意（）。电话拜访时遇到受访者语气不好时,（）。要用右手#
紧握对方的手#
握手时间以1～3秒为宜#
被介绍后要立即主
- 营销组合策略包括（）几个部分。（）商品经济与自然经济共同发展,货币经济发挥作用。客户的购买成交法包括（）。竞争策略
产品策略#
促销策略#
渠道策略#
价格策略#自给自足的农业经济阶段
前工业化经济阶段#
以制造
- 在整合营销传播中,可以将消费者分为（）。在浓烟中逃生时不得（）。增值业务推广最大的瓶颈是（）。以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。客户流失调查分析一定要
- 服务的基本特征概括起来有（）。确定广告时,需要进行（）几个方面的决策。无形性#
不可分离性#
差异性#
不可储存性#
缺乏所有权#广告的目标是什么#
需要多少费用#
要传送什么信息#
使用什么媒体#
如何评价效果#
广告
- 服务营销组合中的价格因素包括（）。以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。名片应（）。处理投诉的总原则是（）。广告
折扣#
付款条件#
售后
- 根据客户选择服务自由度的大小,服务可以分为（）。为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作,国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路,即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。影响客户做出购买决策
- 选择广告信息包括（）几个方面。《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定,共（）章（）条,主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对
- 产品的生命周期分为（）几个阶段。职业是人们参与社会劳动的某种特定模式,是在社会分工的前提下,人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动,并以此获得工资收入和（）的社会关系。利益的核心点是（）。职场着装忌讳（
- 影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。选择广告信息包括（）几个方面。社会文化
社会经济发展
企业的生产条件#
市场的需求量和需求的增长量#
市场竞争的状况#信息的内涵
信息的产生#
信息的评价和选择#
信息的
- 以下（）属于渠道的功能。判断客户购买欲望的大小,有（）几个要点。集中#
扩散#
平衡#
渗透对产品的关心程度#
对购入的关心程度#
是否能符合各项需求#
对产品是否信赖#
对销售企业是否有良好的印象#
是否有良好的信
- 促销组合包括（）。以下关于安全生产说法错误的是（）。提问时应应避免（）。服务营销组合中的渠道因素包括（）。判断客户购买欲望的大小,有（）几个要点。广告#
销售促进#
公共关系#
人员推销#
直接营销#安全生产包
- （）构成了感知服务质量的基本内容。以下关于安全生产说法错误的是（）。现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节,而是构成企业竞争力及核心能力的关键,是决定性的增长驱动因
- 确定广告时,需要进行（）几个方面的决策。应对（）客户应该先发制人,不要给他表示拒绝的机会,因为对方一旦明确表态,再让他改变就有些难度了。广告的目标是什么#
需要多少费用#
要传送什么信息#
使用什么媒体#
如何评
- 服务营销组合中的渠道因素包括（）。（）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。影响服务最终质量的因素有（）。安全生产是对（）的保护。关于服务说法正确的是（）。领域
所在地#
可及性#
分销系统#
分销渠
- 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价#
客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比#
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,
- 根据提供服务的工具不同,服务可以分为（）。电信监管的主要目的有。（）高接触性服务
中接触性服务
低接触性服务
以机器设备为主的服务#
以人员为主的服务#促进电信事业的健康发展#
增加电信行业的恶性竞争
保障电信
- 综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。根据《反不正当竞争法》的相关规定,国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）职场着装忌讳（）。客
- 关于服务说法正确的是（）。（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过,于2005年4月20日起开始施行。服务的效果事先很难预料#
客户购买服务没有风险
促销工作主要是要将服务“化无形为有形”#
很难对服务的过程和最
- 营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程,这一过程大体经历（）。狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。产品的生命周期包括。（）电话拜访时遇到受访者语气不好时,（）。社会
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