（）构成了感知服务质量的基本内容。

【名词&注释】

服务质量(qos)、环境保护(environmental protection)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、交通运输(transportation)、基本内容(basic content)、人身安全(personal safety)、伤亡事故(casualty accidents)、决定性(decisive)

[多选题]（）构成了感知服务质量的基本内容。

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 客户质量
D. 形象质量
E. 真实瞬间

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学习资料：

[单选题]以下关于安全生产说法错误的是（）。

A. 安全生产包括环境保护
B. 安全生产为了防止伤亡事故^{(casualty accidents)}
C. 安全生产包括交通运输的安全
D. 安全生产仅指人身安全^{(personal safety)}

[单选题]现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性^(decisive)的增长驱动因素。

A. 产品
B. 价格
C. 服务
D. 创新

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