要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（

【名词&注释】

负面影响(negative influence)、客户忠诚度(customer loyalty)、客户满意度(customer satisfaction)、是什么(what is)、业务员(business expenditure)

[判断题]要进行营销，电信业务员^{(business expenditure)}首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）

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学习资料：

[单选题]当客户投诉时，应当将其视作（）。

A. 客户在找麻烦
B. 给企业带来了负面影响
C. 提高客户满意度的机会
D. 客户忠诚度下降

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