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- 营业员应在电话铃响（）之内接听电话。我国统一的商品代码层次结构共分为四层,依次是（）。营业员在向顾客介绍商品时,应主动向其介绍（）的商品。“1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。客人不慎打碎杯
- 在迎宾的服务礼仪中,注目礼的距离以（）为宜。企业安全的教育中的“三级教育”是指（）在购买烟机时,大部分客户第一关注的是什么？（）二步
三步
四步#
五步A、法规教育、生产教育、技术教育
B、学徒教育、上岗教育、
- 道德是社会活动中调整人与人、人与社会之间关系的（）总和。外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。为顾客称重散装商品并打出标签的机器是（）大、中、小分类是依商品的（）将商品划分
- 在超市门店的经营中,要以（）为出发点,以“货真价实、买卖公平”为经营原则。树立髙度的事业心,把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者,这是社会主义商业道德的（）基本要求。商业企业的服务观念是（）。在营业时间内
- 要不断改进（）技术,节约费用开支,降低保管费用,首先要根据被包扎物的数量,用一张（）的纸,将纸的一角对着操作者。某商场鞋帽组九七年商品周转10次,正方形的纸菱形放置,盒子放在纸的中间,纸的一角要对着操作者,故本
- 人与人之间的信息沟通与情感交流的能力是指（）。社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上,是为巩固和发展社会主义制度服务的。商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。火警电话是（）。陈列商
- 在众多的表情形式中,（）是最主要的传递信息的方式。顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。原则上不予退换的是（）商品。目前我国的冷库,肉食品冷冻一般都采用一次冻结工
- 计价用品应放在适当位置,其中（）应妥善保管以防丢失。以下（）部门不是属于杂货处的。算盘
发票#
圆珠笔
计算器蔬果#
烟酒饮料
干性杂货
清美
- 检查商品主要检查（）。商品分类理论的基本特点之一是（）性。空调类商品规格一般根据（）的不同来表示。营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。商品销售趋势调查准确,措施得当,往往能使商品发生（）变化。仓
- 国际自动识别制造商协会成立于（）。形成商品质量的前提是（）。食品质量的基本要求有（）。收银员扫描商品要求无漏扫,漏扫描可直接造成商场损失,是收银区域防止损耗的（）之一。可以进销合一、进货及时,有利于加快
- 国际物品编码协会成立于（）。横向联系指的是（）“日用工业品”是（）。简单商品流通形式是（）。A、1984年
B、1983年
C、1982年
D、1981年#A、与收货部门相配合#
B、与收银部门相配合#
C、与客户相配合
D、与客服部
- （）是人的仪表之首。爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。商品分类对于（）有着重要的意义。商品条形码上不包括（）。保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。消费者的
- 服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换,即商品一商品（W—W）。茶具的捆扎要求是做到中心不偏、（）、捆扎牢固。触电后应用的急救方法主要有（）。按SGS标
- 穿着打扮要合体、合适、（）。忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利,这是对消费者（）的保护。商品编
- 商品准备包括（）。商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。被称为是“现代流通革命”的标志的零售业态是（）。超市将变质商品更换标签继续出售,没有履行其（）项义务视觉形象的传达是,受
- 下蹲时,左脚在前、右脚稍后,,这种蹲姿属于（）。假冒商品的危害主要是影响（）。大、中、小分类是依商品的（）将商品划分为不同的类别,在同一类别中又可作进一步细分。国际自动识别制造商协会成立于（）。韧性是指商
- 包装用品的准备工作要求为（）。社会主义商业道德规范的核心是（）。向消费者寄发“订单”属于（）推销方式。规格全
数量足
应考虑卫生问题
以上都对#A、爱国守法
B、明理诚信
C、爱岗敬业
D、文明经商#上门
信函#
电
- 我国对条码技术的研究始于（）：形成商品质量的前提是（）。商品储存业务的中心工作是（）业务,也是商品储存环节的工作重点。A、20世纪40年代
B、20世纪60年代
C、20世纪70年代#
D、20世纪80年代A、原材料质量
B、产
- 超市理货员与商场营业员的工作性质相同的在于（）。商品购进要做到“三通”,即通季节、通货命、通（）。引导顾客时,营业员采取（）手势。公平交易权包括有权获得质量保障、（）等公平交易条件。A、间接性
B、规范性#
C
- 按人际风格分类,比较细心、谨慎的消费者属于（）商品编码即编制商品（）。柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。商品验收必须依据（）。A、分析型#
B、支配型
C、和蔼型
D、表现型A、标签
B
- （）必须由各部门签字方可出店,出店必须由验收部对商品进行核对、封箱。商品营业员不能因（）而影响接待顾客。在超市门店的经营中,要以（）为出发点,以“货真价实、买卖公平”为经营原则。中国工商银行发行的信用卡有
- 按照相关食品卫生法规,散装熟食敞开在室温下销售,须冷藏在（）以下的环境中商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。展示就是营业员将商品的（）展现出来。（）收银的优点是减
- 商品变价时应填写（）,由主管核准后才可报废。火警电话是（）。盘点的要素（）以下（）商品可以放在同一货架陈列。马斯洛需要层次理论,把人的各种需要,按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次,即（）。商品定货
- 优秀理货人员应具备的知识还包括一些商务常识,如各类花所代表的含义,以下各种鲜花所代表的含义正确的是（）。销售包装的文字说明要有（）。针对违法生产不符合卫生标准的食品,造成事物中毒事故或者其他食源性疾患,但
- 条、空黑白颜色搭配可获得最高印刷对比度,被称为（）搭配。《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。企
- 端架商品的展示要兼顾（）。商品的热膨胀系数小则耐热性（）。A、一个面
B、二个面
C、三个面#
D、四个面很低
低
一般
高#
- “顾客永远是对的,如有异议请参照第一条”是由哪家卖场率先提出（）客服部工作内容下列不包括（）。“1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。商场员工应学会报火警（）。抬重物时,（）抬起物品。零售商店通
- 最长为（）个字符。《消费者权益保护法》明确规定了由（）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中,依次进行
- 世界上最早的百货公司是1852年在（）诞生的。常用设备指的是（）商品分类是商品编码的（）。英国伦敦
法国巴黎#
意大利罗马
美国纽约A、一般货架#
B、端架#
C、平台#
D、柜台有机体
结果
充分条件
基础#
- 验收货物时,要先验（）,然后根据厂方送货单仔细核对,确保时间、商品的货号、品名、规格、数量等符合单据,整箱商品要开箱检查。商业是一种以（）为目的,专门从事商品买卖活动的行为。营业员展示商品时,应做到“四展示”
- 所有被偷盗的商品,称为卖场的（）。验收商品在（）时填写验收单。柜组劳动效益是指在一定时期内（）。导热性是物体（）热能的性质。售价
损耗#
成本
进价A、单货相等
B、数量无误
C、质量包装符合要求
D、单货相等、
- 面对顾客的质量投诉问题的时候,我们应如何妥善处理（）公共场所发生污染事故或中毒事故时,报告卫生防疫机构的时限为（）。上档前（）天,S146报表显示印花商品价格。告诉顾客我们的产品绝对没有问题
指出质量问题是由
- 开店前要保持排面的（）的陈列。在现代商业经营管理中,（）是商品质量的一种延伸,也是保证商品质量的积极补救措施。商品标准一般由（）部分构成。服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同
- EAN条码18位条形码一般是用于（）类商品能进行现场使用示范,打消顾客疑虑,激发其购买欲望的销售方式是（）销售。商品包装要和（）保持一致。外盗的形式主要有团伙盗窃、惯费和（）。服饰商品
非称重商品
称重商品#
- 一般情况下人的眼睛最容易看到的是（）处的商品在社会主义市场经济条件下,商品交换是由（）来承担的。AC005商品营业员上岗期间不能（）。10度
15度
20度#
25度A、商业#
B、工业
C、农业
D、信息业A、聚堆
B、串岗
C
- 补货时,先将原有商品取下再将补充商品放在里面,做到商品（）。在包扎商品时商品营业员要说（）。分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品,是促进销售、（）的一个重要手段。每件
- 示范要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方面。下列酒中属蒸馏酒的是（）新的售油器使用前应放入（）的水溶液中浸泡,对内外部零部件进行清洗,晾干后再使用。POS系统的付款方式分为（）、支票、信用卡等多种支付
- 理货是把凌乱的商品整理整齐,以下哪种商品需要清出（）我国统一的商品代码层次结构共分为四层,妨碍了社会生产力的发展。商品调拨是指商业部门内部各企业之间的（）行为。消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（
- 顾客购买笔记本电脑、手机等产品属于顾客的对商品的（）购买动机。为人民服务、对人民负责,是社会主义商业道德的（）内容。依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。假冒伪劣商品
- 是指在人际交往中,油站经理检查确认后,上报区域经理,如果报废金额超过当月采购额的（）,同时应上报公司市场部便利店管理小组。被称为是“现代流通革命”的标志的零售业态是（）。顾客由于各种原因,该商品称之为（）营
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