在众多的表情形式中，（）是最主要的传递信息的方式。

【名词&注释】

肉食品(meat ware)、服务态度(service attitude)、有效期(period of validity)、商品价格(commodity price)、使用不当(improper use)、传递信息(transfer information)、工艺学(technology)、商品质量(commodity quality)、电饭锅(electric rice cooker)、收银员(checkout employee)

[单选题]在众多的表情形式中，（）是最主要的传递信息的方式。

A. 眼神、仪表
B. 微笑、姿势
C. 眼神、微笑
D. 微笑、语言

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学习资料：

[单选题]顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量^{(commodity quality)}、商品有效期、商品价格和（）。

A. A、商品缺货
B. B、收银员^{(checkout employee)}多扫
C. C、服务态度不佳
D. D、购物环境差

[单选题]原则上不予退换的是（）商品。

A. A、黄金
B. B、皮鞋
C. C、电饭锅^{(electric rice cooker)}
D. D、挂钟

[单选题]目前我国的冷库，肉食品冷冻一般都采用一次冻结工艺，要求冷冻温度为（）。

A. A、-180°C
B. B、-10~-15°C
C. C、0°C
D. D、-23~-30°C

[单选题]大量的（）沟通是用我们的面部表情、手势甚至是衣着来表现的。

A. A、思想
B. B、信息
C. C、灵魂
D. D、意识

[单选题]商品性能主要包括商品（）等方面的性能。

A. 物理、化学、机械、工艺学^(technology)、生物学
B. 物理、化学、包装、品牌
C. 物理、化学、机械、使用
D. 物理、化学、机械、工艺学^(technology)、数学

[单选题]发生商品损溢的原因主要包括（）等。

A. 出厂未经检验
B. 机械作用的影响
C. 顾客使用不当
D. 使用单位在使用中发生问题

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