关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。

【名词&注释】

文化建设(cultural construction)、客户关系管理(customer relationship management)、敏感度(sensitivity)、不满意(not satisfied)、最高层(highest level)

[多选题]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。

A. A．处于最高层^{(highest level)}的是公司远景和战略
B. B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. C．基础信息系统是最低层次
D. D．人力资源管理属于企业文化建设
E. E．以上均对

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[多选题]在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便对产品不满意也不会投诉
D. 有推荐企业产品的意愿
E. 对产品或服务价格的敏感度高

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