客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的

【名词&注释】

网络营销(network marketing)、核心问题(core problem)、表现形式(manifestation)、史密斯(smith)、科特勒(kottler)

[判断题]客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。

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学习资料：

[单选题]RFM分析法的提出者是（）

A. A、休斯
B. B、泰勒
C. C、科特勒^(kottler)
D. D、史密斯

[多选题]下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）

A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心

[单选题]网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口

A. 客户需求
B. 客户满意
C. 客户忠诚
D. 客户价值

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