正确答案: ACD

CRM基础数据的准备 流程测试的准备 流程测试

题目：九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌（）

服务

[单选题]最早发展客户关系管理的国家是（）

美国

[单选题]在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素

感性消费阶段

[多选题]属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）

企业规模

注册资金

[单选题]下列哪一项是数据仓库阶段的特点（）

提供回溯性的动态数据信息

[单选题]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。

服务取向型（老鹰型）