拜访结束后，在告别的时候应该为下一次的拜访留下伏笔，或是为下

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、会员制(membership)、计算公式(calculation formula)、机会成本(opportunity cost)、伙伴关系(partnership)、期望值(expected value)、进一步(further)、充分发挥(give full play to)、压力大(great pressure)、商品和服务(goods and services)

[判断题]拜访结束后，在告别的时候应该为下一次的拜访留下伏笔，或是为下一次洽谈创造机会。

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学习资料：

[多选题]按购买的类型可将购买分为（）。

A. A、新购
B. B、添购
C. C、更新购买
D. D、换购

[单选题]在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。

A. 顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值
B. 顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值
C. 顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值
D. 顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值

[多选题]有关价值的说法正确的是（）

A. 是指商品或服务的一种用于满足消费者的需求或使消费者受益的能力
B. 商品和服务^{(goods and services)}只有在满足消费者需求或使消费者（包括个人及机构）受益时才有价值
C. 价值是主观的
D. 它的存在取决于消费者的感知以及消费者的特殊需求

[多选题]服务创新战略有（）实施方式。

A. 发展和提供新服务
B. 在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥^{(give full play to)}服务要素的作用
C. 将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步^(further)增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验

[单选题]压力大^{(great pressure)}的人常常被形容为（）。

A. 火药桶
B. 身体受损
C. 情绪不稳
D. “鸵鸟心态&rdquo

[单选题]顾户维护的目的是（）。

A. 提高顾客满意度
B. 联络感情
C. 吸引更多的新顾客
D. 建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系

[单选题]成功的会员制组织能够满足会员的多重心理需求，如（）。

A. 生产、生活、消费
B. 时尚、地位、社交
C. 收入、地位、声誉
D. 信任、荣誉、满足

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