客户关系管理的核心是（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、客户关系管理(customer relationship management)、追究责任(ascertain where the responsibilitylies)

[单选题]客户关系管理的核心是（）。

A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业

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学习资料：

[单选题]（）不属于基本物流服务的内容。

A. 运输功能
B. 库存功能
C. 满足特殊顾客的订货功能
D. 包装功能

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A. 追究责任部门责任
B. 赔偿的财务处理
C. 反馈客户对处理的满意度
D. 总结评价

[单选题]下列选项中，表示5S管理中"整理"一词的是（）。

A. Seiri
B. Seiton
C. Seiso
D. Seiketsu

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