[单选题]（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。

正确答案 ：B

需求满足的程度

[单选题]一般来说，以下（）物流活动中不存在效益背反。

正确答案 ：C

采购物流与销售物流

[单选题]（）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。

正确答案 ：A

顾问式

[单选题]（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。

正确答案 ：D

作业完成

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

正确答案 ：A

以客户为中心

[单选题]下列选项中，表示5S管理中"整理"一词的是（）。

正确答案 ：A

Seiri

[多选题]配送服务质量可用（）来衡量。

正确答案 ：ACD

配送效率

配送时间

配送稳定性

[多选题]物流服务专业化包括（）方面的内容。

正确答案 ：AC

服务功能或内容的专业化

服务对象或行业的专业化

[多选题]主要物流质量指标包括（）指标。

正确答案 ：ABCD

服务质量

仓储质量

运输质量

设备质量

[多选题]物流信息管理的功能结构分为（）。

正确答案 ：ABD

操作层

管理层

决策层

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