[单选题]支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。

正确答案 ：C

基本服务

[单选题]现代物流服务功能是（）。

正确答案 ：D

全方位的

[单选题]企业应该最关心（）。

正确答案 ：C

有价值客户

[单选题]以活动为基础的物流成本是（）。

正确答案 ：A

将成本分摊在消费一定资源的活动上

[单选题]对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）。

正确答案 ：A

直线顾问式

[单选题]物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高。

正确答案 ：C

持续改善系统

[单选题]物流客户服务管理的目标是（）。

正确答案 ：B

客户价值最大

[多选题]物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。

正确答案 ：ABCD

物流服务水平不变，成本降低型

物流服务水平提高，成本增加型

物流服务水平提高，成本不变型

物流服务较高水平，成本较低型

[多选题]成本预测是（）的基础工作。

正确答案 ：ABC

成本决策

成本计划

成本控制

[多选题]第三方物流客户服务要素包括（）。

正确答案 ：ABCD

时间

可靠

方便

沟通

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