客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、原材料(raw material)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、焦点访谈(focus interview ')

[多选题]客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。

A. 知识发现
B. 客户互动
C. CRM战略计划
D. 分析和改进
E. 客户管理

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学习资料：

[多选题]客户忠诚度最重要的影响因素有（）。

A. A．垄断
B. B．满意
C. C．愉悦
D. D．信赖
E. E．惰性

[多选题]客户满意指标体系所采用的主要方法有（）

A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈^{(focus interview )}
D. 问卷调查

[多选题]（）属于计划阶段进行的其他活动。

A. 订购原材料
B. 进行预算
C. 获得准许
D. 进行前期调查
E. 选择人工

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