客户关系管理这个词的核心主体是（）

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、防范措施、聚类分析(cluster analysis)、公共政策(public policy)、新闻媒体(news media)、客户关系(customer relationship)、公共关系(public relations)、公共事业(public affairs)、政府机构(government organization)、不完善(imperfect)

[单选题]客户关系管理这个词的核心主体是（）

A. 客户
B. 关系
C. 服务
D. 管理

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学习资料：

[单选题]在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（）。

A. 客户数量
B. 客户质量
C. 利润水平
D. 边际利润水平

[单选题]呼叫中心的CTI指的是（）

A. 呼叫管理系统
B. 计算机电话集成
C. 主机应用
D. 交互式语音应答

[单选题]对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为（）

A. 分类分析
B. 聚类分析
C. 关联分析
D. 孤立点分析

[单选题]CRM系统可能会由于设计不完善^(imperfect)造成非法入侵，或者因为灾难防范措施不当造成系统崩溃，由此形成（）。

A. 实施期间成本
B. 后期服务成本
C. 处置成本
D. 风险成本

[单选题]各种金融机构、新闻媒体、公共事业^{(public affairs)}团体以及政府机构^{(government organization)}等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以（）为主要手段争取他们的理解和支持。

A. 网络
B. 公共关系^{(public relations)}
C. 公共政策
D. 促销政策

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