在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

【名词&注释】

客户关系管理(customer relationship management)、产品差异化(product differentiation)、基础上(basis)

[单选题]在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 视觉满意

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学习资料：

[多选题]客户关系管理产品目前努力的方向是（）。

A. 成本领先
B. 技术领先
C. 锁定客户
D. 产品差异化
E. 客户沟通

[单选题]建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。

A. 认知忠诚
B. 意向忠诚
C. 情感忠诚
D. 行为忠诚

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