正确答案: ABD

老客户 潜在客户 新客户

题目：按照时间序列分类，可以将客户分为（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]CRM应用系统具有以下哪些特点（）

一般化

[单选题]企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）

伙伴型

[多选题]SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

可靠性

保证性

移情性

[单选题]客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

客户让渡价值

[单选题]在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）

慎重对待中小客户

[单选题]CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）

流程

[单选题]利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。

虚拟呼叫中心