下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）

【名词&注释】

市场管理(market management)、工作环境(working environment)、基本素质(basic quality)、竞争对手(competitor)、客户关系(customer relationship)、利润率(profit rate)、说明书(specification)、主要任务(major task)、总资产收益率(all capital earnings rate)、回报率(rate of return)

[多选题]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）

A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理

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学习资料：

[多选题]客户关系岗位职务说明书^{(specification)}应包含以下几个要素（）

A. 工作环境
B. 职责范围
C. 管理结构
D. 基本素质要求

[单选题]关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注（）。

A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度

[多选题]在九阶段实施方法中，项目准备阶段的主要任务^{(major task)}包括（）。

A. 建立项目组织
B. 制定阶段性项目计划和培训计划
C. 界定项目范围
D. 确定项目目标

[单选题]用来衡量企业投入资金收益水平的指标是（）。

A. 尽资产收益率
B. 利润率
C. 投资回报率^{(rate of return)}
D. 总资产收益率^{(all capital earnings rate)}

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