正确答案: ABD

产品价值 服务价值 人员价值

题目：客户的整体价值包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。

市场管理

[单选题]（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

ERP

[多选题]可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（）。

跟踪数据

拉近数据仓库和CRM

个性化客户关系

加强系统智能化水平

保持数据最新

[单选题]目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（）产品。

运营型CRM